Tras darse de baja, Movistar intentó cobrar a un usuario un 'router' que ya había devuelto

La reclamación de FACUA logra que la empresa anule una factura por 176 euros que emitió con el argumento de que el equipo se había devuelto fuera de plazo.

Tras darse de baja, Movistar intentó cobrar a un usuario un 'router' que ya había devuelto
FACUA recuerda que de acuerdo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios son abusivas las cláusulas que impongan al consumidor

Movistar intentó cobrar una factura de 176 euros a Manuel F., socio de FACUA Sevilla, por un router y un ONT (punto de terminación óptico, un dispositivo complementario) que el usuario ya había devuelto tras darse de baja. La empresa emitió la factura con el argumento de que el equipo se había devuelto fuera de plazo.

Manuel F. era cliente de Movistar, entre otras cosas, de un servicio de internet a través de fibra óptica, y decidió cambiarse de empresa. Tras darse de baja en noviembre de 2014, se puso en contacto con la compañía para entregar el router y ONT, que le retiraron sin problema. Sin embargo,  en enero de 2015, le llegó una factura de 176 euros, cantidad que pretendían cobrarle por "incumplimiento de las condiciones de devolución".

Ante esta situación, este socio de FACUA Sevilla decidió reclamar a Movistar, pero no se lo permitieron por haber entregado el equipo después de los primeros 15 días tras la fecha de la baja. Esto, según ellos, les permitía cobrarle por el router y, por este motivo, le indicaban la factura que le habían enviado era correcta.

Manuel F. decidió entonces acudir a FACUA. En su reclamación a la empresa, la asociación recuerda a Movistar que, de acuerdo al artículo 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, son abusivas las cláusulas que impongan al consumidor "la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados".

Además, la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (aprobada en el Real Decreto 899/20096, de 22 de mayo), especifica claramente en su artículo 7 que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja".

Finalmente, en febrero de 2015 y tras la reclamación de FACUA, Movistar contestó reconociendo el error por tratar de cobrar un equipo que ya había sido devuelto a la empresa. Por tanto, la compañía informaba de la anulación de la factura.

"Espero que mi caso sirva para que no le vuelva a pasar a nadie más y mucho menos a las personas mayores, que tienen más dificultad para defenderse", explica Manuel F. "Esperemos que algún día cambie este modelo de gestión y dejen de asustar y cabrear el ciudadano".

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