Balance enero-junio 2015

Telecomunicaciones, banca y eléctricas, los sectores más denunciados por los consumidores en Córdoba

Las reclamaciones contra las eléctricas baten un récord histórico en FACUA Córdoba.

Telecomunicaciones, banca y eléctricas, los sectores más denunciados por los consumidores en Córdoba

Las reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones y eléctricas se han vuelto a disparar en FACUA Córdoba durante el primer semestre de 2015. Las denuncias de los consumidores contra los fraudes de las eléctricas han batido un récord histórico.

El balance semestral, que FACUA Córdoba ha presentado este jueves en rueda de prensa, refleja que el 37,6% de las reclamaciones fueron contra compañías de telecomunicaciones, el 17,6% contra bancos y entidades financieras y el 16,8% contra compañías energéticas.

Los reyes del fraude representan tres sectores clave para los consumidores cordobeses ante cuyas graves y crecientes irregularidades no están actuando ni el Gobierno central ni la comunidad autónoma.

FACUA Córdoba ha tramitado durante el primer semestre de 2015 un total de 1.008 consultas y reclamaciones en su sede central en la calle Doce de Octubre 16, bajo 1, a través del teléfono 957 48 81 08 y/o el correo-e cordoba@facua.org y del portal FACUA.org. Fueron 875 consultas y 133 quejas.

Con estas cifras la asociación alcanza un 17,4% más de tramitaciones de expedientes con respecto al mismo periodo del año anterior, consiguiendo así nuevamente su récord histórico en un semestre en atención a los consumidores de Córdoba y provincia.

Telecos, bancos y eléctricas reyes del fraude

Las telecos, el sector líder en denuncias de los últimos ocho años a excepción del 2009, han acaparado el 37,6% de las tramitadas por FACUA Córdoba entre enero y junio. Varios puntos por encima de las quejas que provocaron en el mismo periodo del año pasado, cuando se situaron en el 35,6%.

Las irregularidades en telecomunicaciones móviles triplican las denuncias de los servicios de telefonía fija y aumentan en más de veintitrés puntos a Internet por ADSL y cable.

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias que plantean los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

La banca mantiene la segunda posición

Bancos y entidades financieras representan el segundo sector con más denuncias de los usuarios en FACUA Córdoba, con el 17,6% del total. Su máximo histórico se produjo en 2014, cuando supusieron el 29,5%.

El principal motivo del espectacular incremento que se ha producido en los últimos tiempos en las reclamaciones contra el sector bancario es el fraude de las cláusulas suelo, seguido de irregularidades en el cobro de tarifas y comisiones de forma abusiva y la falta de información esencial al contratar productos financieros.

Las eléctricas, de nuevo otro máximo histórico

Las compañías de electricidad y gas alcanzaron el 16,8% de las denuncias, un máximo histórico que supera en más del doble al resultado obtenido en el mismo período de 2014, con el 7,9% de las reclamaciones. Desde 2012, cuando se situaron por primera vez en la tercera posición del ranking con el 12,31%, no habían obtenido una cifra tan alta.

Los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre continúan creciendo. Mediante campañas publicitarias engañosas y visitas de comerciales a puerta fría, las grandes eléctricas anuncian descuentos que en realidad hinchan las facturas de los usuarios.

También continúan las quejas fruto de errores en las lecturas de los contadores o por no haberse producido durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas.

Seguros, aerolíneas, sanidad…

Las compañías de seguros se sitúan en el cuarto lugar en el ranking de denuncias con el 7,2%. El motivo principal de las reclamaciones es la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

A este sector le sigue el transporte, con el 5,6%, ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones, especialmente por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

Le siguen en el ranking la sanidad, con el 4%. Los principales motivos están relacionados con deficiencias detectadas en algunas zonas hospitalarias públicas, así como, el incumplimiento y disconformidades en la prestación de servicios médicos públicos y privados.

Ocho años con las telecos a la cabeza del ranking

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones en los últimos ocho años, con la única excepción de 2009, en el que quedó en segunda posición al ser superado por las eléctricas.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al 35,6% en 2014, 27,7% en 2013, el 47,7% en 2012, el 30,7% en 2011, 20,1% en 2010, 18,8% en 2009 y el 19,6% en 2008.

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