Balance enero-junio 2015

Telecos y servicios bancarios lideran las reclamaciones de los consumidores gaditanos el primer semestre

En lo que va de año FACUA Cádiz ha atendido casi 1.000 consultas y en torno a 500 reclamaciones.

El balance estadístico de las consultas y reclamaciones atendidas por FACUA Cádiz durante el primer semestre 2015 en los municipios de la provincia señala que, en total, esta organización ha atendido 971 consultas y 461 reclamaciones.

Los sectores que generaron un mayor número de consultas y reclamaciones fueron, por este orden, las telecomunicaciones (con un 20,7% de las consultas y un 38,6% de las reclamaciones), los servicios bancarios (13,9% y 15,2%), la sanidad (4,2% y 8,0%) y el sector energético, sobre todo por el suministro de electricidad, que acaparó un 10,3% de las consultas y un 5,9% de las reclamaciones.

Las empresas de telecomunicaciones, reyes del fraude también en la provincia de Cádiz al igual que el resto de España, continúan encabezando esta estadística, tanto en consultas como en reclamaciones. Destacan, entre los motivos que las generaron, las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Dentro de este sector, prevalecen las consultas y reclamaciones sobre telefonía móvil respecto del resto de servicios que lo integran (telefonía fija, acceso a internet y televisión). 

En relación con los servicios bancarios, segundo más reclamado durante el primer semestre de 2015, la mayoría de las consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con el fraude de las cláusulas suelo, aunque también destacaron las denuncias por  la aplicación de tarifas y comisiones y por la falta de información en la contratación de productos.

Entre las reclamaciones por el suministro eléctrico, destacan las denuncias de los usuarios por fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre. Por este motivo, FACUA Cádiz recomienda a los consumidores que permanezcan alerta ante las promesas de las campañas publicitarias o que efectúen los comerciales que nos visiten en los domicilios. La asociación recuerda que ha presentado denuncias contra las distribuidoras por el cobro irregular de los alquileres de los nuevos contadores digitales. Por otro lado destaca un aumento de los casos en los que se penaliza a los usuarios inventando que manipulan sus contadores.

FACUA Cádiz recuerda a todos los usuarios que pueden plantear sus consultas y denuncias   contactando con esta ssociación a través de su Teléfono del Consumidor 956 259 259, o de su web www.facua.org/cadiz.

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