FACUA Granada denuncia a los cines Serrallo Plaza por no devolver el dinero tras un corte en la proyección

Los espectadores pasaron 20 minutos en la sala hasta que fueron desalojados, sin que se les devolviera el importe de las entradas.

FACUA Granada denuncia a los cines Serrallo Plaza por no devolver el dinero tras un corte en la proyección
Imagen del centro comercial Serrallo Plaza en el que están los cines denunciados por FACUA Granada, publicada en su página de Facebook.

FACUA Granada ha denunciado a los cines del centro comercial Serrallo Plaza por no compensar a sus clientes tras un corte en las proyecciones el pasado 10 de julio, tras recibir numerosas quejas de los usuarios afectados. Tras un corte en el suministro de electricidad en las instalaciones, los espectadores pasaron veinte minutos en la sala hasta que fueron desalojados, sin que se les devolviera el importe de las entradas. Un empleado les indicó que no tienen previsto devolver el importe de las entradas adquiridas, por lo que numerosos usuarios pidieron hojas de reclamaciones.

La asociación ha presentado su denuncia ante los diferentes servicios de consumo, a fin de aclarar los aspectos que atañen al asunto y solicitar que se compense debidamente a los usuarios. Al respecto, David Avellaneda, responsable de Comunicación de FACUA Granada, indica que "la actuación de los Cines Serrallo Plaza en todo este asunto resulta deficiente, y su actitud al denegar la compensación a sus clientes con la devolución del importe pagado por las entradas  no es legal, por lo que dentro de nuestra labor de control de mercado hemos considerado necesario pedir que se tomen medidas al respecto".

Esta situación supone un grave perjuicio para los usuarios y consumidores, toda vez que han pagado por un servicio que finalmente no puede prestarse adecuadamente. Si bien es cierto que un corte eléctrico tiene carácter accidental, la responsabilidad final en una situación como esta sigue siendo del cine. Más cuando, según comentan algunos usuarios, no es la primera vez que se producen hechos similares desde la llegada del verano, por lo que el problema puntual es algo más que una mera incidencia.

FACUA Granada espera que el Ayuntamiento adopte las medidas necesarias al respecto de este problema, ya que el trato dispensado por estos cines a sus usuarios es mejorable. "No puedes tener a familiar completas con niños pequeños veinte minutos esperando en una sala de cine sin aire acondicionado, en pleno verano, y sin saber que está ocurriendo por un fallo técnico. El fallo puede ser accidental pero la mala información y el mal trato dado a los clientes es algo propio y que si puede solventarse", concluye Avellaneda.

Ya somos 188.880