Telecomunicaciones, eléctricas y bancos, los sectores más denunciados por los consumidores en Madrid

Las reclamaciones tramitadas por FACUA en esta comunidad contra las eléctricas baten un récord histórico.

Telecomunicaciones, eléctricas y bancos, los sectores más denunciados por los consumidores en Madrid

Las reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones y eléctricas se han vuelto a disparar en FACUA Madrid durante el primer semestre de 2015. Las denuncias de los consumidores contra los fraudes de las eléctricas han batido un récord histórico.

El balance semestral refleja que el 39,2% de las reclamaciones fueron contra compañías de telecomunicaciones, el 17,6% contra compañías de luz y gas y el 12% contra entidades financieras.

FACUA Madrid ha tramitado durante el primer semestre de 2015 un total de 2.769 consultas y reclamaciones en su sede central en la calle Alonso del Barco 6, a través del teléfono 91 444 55 55, del correo electrónico madrid@facua.org y del portal facua.org. Fueron 2.221 consultas y 548 reclamaciones.

Telecos, eléctricas y bancos reyes del fraude

Las empresas de telecomunicaciones, reyes del fraude también en Madrid al igual que el resto de España, continúan encabezando esta estadística, tanto en consultas como en reclamaciones.

Destacan, entre los principales motivos que plantearon los usuarios, envíos de facturas después de solicitar la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, alta en servicios de mensajes no solicitados y el cobro de servicios no contratados.

Dentro de este sector, prevalecen las consultas y reclamaciones sobre telefonía fija respecto del resto de servicios que lo integran (telefonía móvil, acceso a internet y televisión). 

Las eléctricas desbancan al sector financiero en la segunda posición

Las compañías de luz y gas alcanzaron el 17,6% de las denuncias, un máximo histórico que consigue desbancar al sector financiero, asentado en la segunda posición desde años anteriores.

Las penalizaciones a los usuarios inventando que manipulan sus contadores, las quejas frutos de errores en las lecturas de los contadores o por no haberse producido durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, lideran este sector.

Los fraudes en las ofertas de electricidad y gas en el mercado libre continúan creciendo. Mediante campañas publicitarias engañosas y visitas de comerciales a puerta fría, las grandes eléctricas anuncian descuentos que en realidad hinchan las facturas de los usuarios.

Los bancos y las entidades financieras representan un 12% del total de reclamaciones. Su máximo histórico se produjo en 2013 con el fraude masivo de las participaciones preferentes.

Las principales quejas siguen siendo el fraude de las cláusulas suelo, seguido de irregularidades en el cobro de tarifas y comisiones de forma abusiva y la falta de información esencial al contratar productos financieros.

Seguros, aerolíneas, educación…

Las compañías de seguros se sitúan en el cuarto lugar en el ranking de denuncias con el 4,9%. El motivo principal de las reclamaciones es la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

A este sector le sigue el transporte, con el 4,6%, ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones, especialmente por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, pérdida de equipaje o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

Le siguen en el ranking la educación, con el 4%. Los principales motivos están relacionados con la falta de información al contratar cursos que no están debidamente homologados o la inexistencia de prácticas en empresas que finalmente el usuario debe de abonar para poder realizarlas.

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