Balance enero-junio 2015

Telecomunicaciones, banca y eléctricas, los sectores más denunciados por los consumidores en Granada

Las reclamaciones tramitadas por FACUA por malos servicios o problemas con las permanencias en los contratos con compañías telefónicas vuelven a liderar el 'ranking'.

Telecomunicaciones, banca y eléctricas, los sectores más denunciados por los consumidores en Granada

Telecomunicaciones, banca y eléctricas siguen siendo los tres sectores más denunciados por los consumidores que acuden a FACUA Granada. El balance del primer semestre de 2015 arroja unos resultados bastante similares a los del mismo periodo del año anterior.

Entre enero y junio de 2015 la asociación ha atendido más de 700 consultas y reclamaciones.

El ganador indiscutible de este particular ranking vuelve a acumular el 30% de los asuntos que FACUA Granada ha gestionado en estos primeros seis meses. "Si tradicionalmente la telefonía ha sido el sector más reclamado por los abusos en la contratación, el mal servicio o las permanencias en este semestre se han incorporado problemas como las subidas de precios de algunos operadores, sin dar justificación alguna o los problemas derivados de las fusiones", comenta David Avellaneda, responsable de comunicación de FACUA Granada.

En el segundo lugar de esta clasificación se encuentran los servicios financieros, que totalizan el 19,5% de los asuntos que ha gestionado FACUA Granada en este periodo.  Tal como ocurriera en 2014, las hipotecas y sus cláusulas suelo siguen siendo el principal problema que los ciudadanos tienen con las entidades bancarias, capitalizando el 75% de las cuestiones de este sector y un 14% del total de asuntos gestionados por la asociación.

"La buena noticia en este apartado es que el esfuerzo de FACUA Granada y de sus socios está dando sus frutos y cada día que pasa recibimos nuevas resoluciones en favor de los intereses nuestros asociados que se traducen en la anulación de esas cláusulas suelo", indica Avellaneda. "De hecho, cada vez son más entidades las que se avienen a retirarlas, por lo que desde FACUA Granada seguimos insistiendo en la necesidad de reclamar este abuso bancario que aún muchos granadinos siguen sufriendo".

La electricidad, perdiendo brillo

En el tercer puesto de esta clasificación repite de nuevo el sector eléctrico, que pierde peso en este resumen semestral. Las consultas y reclamaciones de este sector bajan al 8,4% del total de asuntos gestionados por FACUA Granada, desde el 10,2% registrado en el primer semestre de 2014.

Al respecto, Avellaneda indica que "considerando todas las prácticas comerciales ilegales, los fraudes en el alquiler de contadores o incluso las denuncias por dudosas manipulaciones que atribuyen a sus clientes, el sector debería tener más peso".

FACUA Granada recuerda la importancia de reclamar ante cualquier abuso que se cometa contra los derechos de los consumidores o el incumplimiento de las obligaciones de las empresas.  

Para seguir trabajando en este sentido, la asociación mantiene en agosto abierta su sede en C/ Horno Espadero 12, en horario de mañana. Los consumidores también pueden plantear sus consultas y reclamaciones en el teléfono 958 26 24 65 y en el correo granada@facua.org, desde donde les darán las orientaciones y la información necesaria para gestionar su problema.

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