Telefónica envía a sus clientes una información poco clara sobre la subida del 6,5% que aplicará en enero a la Línea Básica

FACUA critica que en sólo dos años, la cuota habrá subido un 22,4%, cuatro veces el IPC.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) advierte que Telefónica está enviando a sus clientes junto a la última factura una información poco clara sobre la subida del 6,5% que aplicará en enero a la Línea Básica, señalada entre líneas en el mismo impreso donde destaca que la compañía "vuelve a bajar sus tarifas". Además, FACUA ha constatado que los usuarios que intentan aclarar la modificación de la citada tarifa en el servicio de atención al cliente, el 1004, reciben respuestas confusas o erróneas de los teleoperadores o sencillamente que no tienen información sobre dicha subida.

"Ahora hablar le costará menos", "Telefónica vuelve a bajar sus tarifas", destaca el impreso remitido a los usuarios por la compañía, en alusión a la reducción media de un 5,23% en los precios por minuto de las llamadas de fijo a móvil, y menciona entre líneas en la otra cara de la hoja, dedicada a los "precios de alquiler y mantenimiento de Teléfonos Básicos desde el 1/1/05", que "el Servicio Integral de Mantenimiento con Línea Básica deja de bonificar la actual cantidad de 1 euro/mes a partir del 1/1/05". Además, el texto no menciona que el citado servicio de mantenimiento está obligatoriamente aparejado al pago de 1,20 euros más IVA mensuales por servicios suplementarios como el Desvío Inmediato de Llamadas y la Llamada a Tres.

FACUA advierte que con la nueva subida del próximo enero, la cuota mensual que pagan millones de clientes de Telefónica por la denominada Línea Básica habrá subido un 22,4% en sólo dos años, cuatro veces el IPC en ese periodo.

Desde abril de 2004, los usuarios pagan 16,53 euros más IVA mensuales por la Línea Básica (17,53 euros menos un descuento de 1 euro), que integra la cuota de abono (que en enero seguirá costando los 13,17 euros que alcanzó con la subida de abril), el alquiler del teléfono con su servicio integral de mantenimiento (que pasará a costar 3,23 euros) así como servicios suplementarios obligatoriamente aparejados como el Desvío Inmediato de Llamadas y la Llamada a Tres (cuyo coste es de 1,20 euros).

La tarifa de la Línea Básica subió en abril un 14,9% con respecto a la fijada en enero de 2003, 14,39 euros (siempre más IVA). Y el próximo enero pasará a costar 17,60 euros, lo que representa una subida del 6,5% (1,07 euros) con respecto a abril de 2004 y una acumulada del 22,4% (3,21 euros) desde enero de 2003.

Así, en sólo dos años, los usuarios de la Línea Básica sufrirán una subida de 7,47 euros, cantidad con el IVA incluido, por cada factura bimestral.

FACUA advierte que los clientes que quieran dar de baja el paquete de servicios incluido en la Línea Básica para abonar sólo la cuota de abono, 13,17 euros más IVA mensuales (en lugar de los 17,60 euros), tienen que notificarlo a Telefónica por escrito con acuse de recibo.

Tras la recepción de la solicitud de baja, la compañía no podrá seguir cobrando la cuota, independientemente del tiempo que tarde en recoger el aparato en el domicilio. La Federación indica que es Telefónica quien tiene que desplazarse a recuperar el teléfono en alquiler, ya que los teleoperadores del 1004 suelen indicar incorrectamente al usuario que hasta que no deposite el terminal en una Tienda Telefónica, la compañía no está obligada a dejar de cobrarle la cuota.

Según la información facilitada a FACUA por Telefónica, la subida de enero se debe a un incremento en el concepto de la Línea Básica denominado Servicio Integral de Mantenimiento y la eliminación de un descuento de 1 euro mensual que Telefónica ha aplicado desde abril. Un descuento que han recibido durante unos pocos meses todos los clientes con Línea Básica y que no fue más que un pretexto con el que Telefónica intentó maquillar la eliminación del tradicional descuento de 3 euros mensuales que recibían anteriormente los clientes que consumían más de 6,01 euros cada dos meses en conversaciones no metropolitanas o un total de 12,02 euros en llamadas a cualquier destino (en ambos casos exceptuando los prefijos 90x).

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