Vitaldent se niega a asumir las reclamaciones contra sus franquicias

FACUA denuncia a la clínica dental ante Consumo por eludir su responsabilidad frente a sus usuarios.

Vitaldent se niega a asumir las reclamaciones contra sus franquicias
FACUA denuncia la situación de desprotección y desamparo en la que Vitaldent deja a sus clientes al negarse a otorgar ningún tipo de solución o alternativa ante el incumplimiento de una de sus franquicias. | Imagen: flickr.com/rasec (CC BY-NC-ND 2.0).

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a las clínicas dentales Vitaldent por eludir su responsabilidad ante las irreguladidades de sus franquicias.

Tras intentar gestionar las reclamaciones de un usuario afectado por un mal servicio en una franquicia de Vitaldent de Chiclana (Cádiz), FACUA se puso en contacto con la empresa matriz para que asumiera la responsabilidad de la situación a lo que la empresa se negó. Vitaldent indicó que carecen de "legitimación pasiva" en relación a la responsabilidad de una incorrecta ejecución de un tratamiento odontológico en uno de sus centros franquiciados.

FACUA denuncia la situación de desprotección y desamparo en la que Vitaldent deja a sus clientes al negarse a otorgar ningún tipo de solución o alternativa ante el incumplimiento de una de sus franquicias, a pesar de que la clínica dental mencionada se anuncia como Vitaldent Chiclana.

La asociación recuerda que Vitaldent no informa en ningún caso a los usuarios a través ni de la propia franquicia ni de la web o anuncios en diferentes medios a nivel nacional (internet, prensa, televisión, etc) de que la franquicia y la mercantil son empresas disociadas.

FACUA critica que en su propia web (vitaldent.com), Vitaldent asume como propios los "más de siete millones" de clientes, pero luego no se hace cargo de los problemas que surgen en los centros. En el mencionado portal de internet anuncian un listado con "nuestras clínicas" sin especificar si son propias o franquicias: “cerca de 400 clínicas dentales en toda España”, indica, cuando además los diferentes centros con los que cuentan reciben todos el nombre de Vitaldent además de la ciudad en la que se sitúen.

La asociación recuerda que "cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio" está considerado como infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículo 49.d.d).

FACUA ha remitido sus denuncias ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social.

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