Lo sustituyeron por uno de mayor calibre

FACUA Cádiz logra que Aqualia devuelva a un usuario lo cobrado de más tras un cambio irregular de contador

La asociación recomienda a los usuarios que hayan visto un cambio de sus equipos medidores sin su consentimiento ni autorización que revisen sus facturas y, en su caso, reclamen a la empresa.

FACUA Cádiz logra que Aqualia devuelva a un usuario lo cobrado de más tras un cambio irregular de contador

La Consejería de Innovación, Ciencia y Empleo de la Junta de Andalucía ha dado la razón a FACUA Cádiz en una reclamación presentada en nombre de su socio M.G.Q. contra la suministradora de agua Aqualia.

La empresa cambió el contador de agua de su domicilio en Barbate, sin su autorización ni consentimiento, por uno de mayor calibre. El aumento del tamaño del calibre del contador de una instalación (de 13 a 15 mm.) supone un importante incremento en el importe del recibo de agua.

En su resolución, la Junta de Andalucía obliga a Aqualia a reintegrar al socio de FACUA Cádiz las cantidades facturadas en exceso desde octubre del 2014, cuando se sustituyó el contador, y, además, a reponer en la instalación un contador del antiguo calibre o, en su defecto, cobrar la tarifa correspondiente al  sustituido y no al nuevo.

M.G.Q., acudió a FACUA Cádiz tras comprobar que en la factura de agua de su vivienda se había producido un aumento de tres euros en la cuota de servicio, un euro en el alcantarillado fijo y de otro euro más en concepto de depuración.

El usuario denunció que el aumento en la factura se había producido tras personarse en el inmueble en el que se encuentra su vivienda empleados de la empresa suministradora de agua que,  sin avisar previamente ni a la Comunidad de Propietarios ni a los vecinos, accedieron al cuarto de contadores de la finca, y sustituyeron los contadores instalados (de 13 mm. de calibre) por otros de superior calibre (15 mm.).

Tras esta actuación, Aqualia depositó en los buzones de correo de los vecinos del bloque una carta informativa indicando que dicho cambio obedecía a la renovación periódica del parque de contadores, de conformidad con lo que establece el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua.

FACUA Cádiz recuerda que la sustitución del contador no implica que el nuevo tenga un calibre superior al del sustituido, con la excepción de que ello sea indispensable porque así lo impongan las normas del Código Técnico de Edificación, lo que, en cualquier caso, deberá ser acreditado por la empresa suministradora.

Aqualia ha intentado justificar su actuación con la explicación de que los contadores de agua con calibre de 13 mm. ya no se fabrican porque, según señala la empresa, no son adecuados a los requisitos técnicos que impone la normativa vigente.

Sin embargo, la Consejería de Innovación ha rechazado los argumentos esgrimidos por la empresa, que califica como “inconsistentes”. Innovación señala que la normativa (Directiva 2004/22/CE) no excluye en ningún caso la instalación de dispositivos con calibre de 13mm. y que, al contrario de lo que indica Aqualia, los mismos se siguen comercializando en España.

Además, la Consejería recuerda a Aqualia que se entiende como contador reglamentario, desde el punto de vista del control metrológico, aquel que garantiza la fiabilidad de la medida del consumo, para lo que siguen siendo perfectamente válidos los contadores con calibre de 13 mm.

FACUA Cádiz insta a los afectados a reclamar

FACUA Cádiz considera inadmisible y lamentable el intento de Aqualia de aumentar su recaudación a costa de perjudicar a los usuarios encareciendo un suministro básico como es el agua.

La Asociación recuerda que el comportamiento de la empresa con este socio de Barbate no supone un caso aislado. Muchos otros usuarios de dicha localidad y de otros municipios en los que esta empresa tiene la concesión del suministro de agua han sufrido este mismo comportamiento.

Por ello, FACUA Cádiz recomienda a los usuarios a los que Aqualia les preste servicio y a los que esta empresa haya sustituido el contador revisar si le ha modificado el calibre y, en tal caso, formular la oportuna reclamación contra la empresa para que ésta le facture en función del calibre instalado inicialmente y se les devuelvan las cantidades facturadas incorrectamente.

FACUA Cádiz se va a dirigir a los ayuntamientos de los municipios en los que Aqualia tiene la concesión del suministro de agua para informarle de estos hechos y reclamarles que adopten las medidas que sean oportunas para que la empresa cese en su actuación y reintegre de oficio los importes cobrados indebidamente a los usuarios.

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