FACUA Sevilla asesora a los consumidores sobre el comercio ambulante en el marco de una campaña

La asociación responde a las principales cuestiones sobre los aspectos básicos y los derechos de los usuarios en esta modalidad de venta.

FACUA Sevilla asesora a los consumidores sobre el comercio ambulante en el marco de una campaña
Mercadillo en Sevilla. | Imagen: flickr.com/narioblanco (CC BY-NC-ND 2.0).

FACUA Sevilla asesora a los consumidores sobre el comercio ambulante en el marco de una campaña financiada por la Dirección General de Economía y Comercio del Ayuntamiento de Sevilla.

En formato pregunta-respuesta, la asociación informa a los usuarios sobre los aspectos básicos y los derechos de los usuarios en esta modalidad de venta.

Esta herramienta resuelve las principales dudas de los consumidores sobre los productos que pueden venderse en un mercado de comercio ambulante, la garantía de los artículos adquiridos, cómo reclamar…

¿Qué se considera comercio ambulante?

Se entiende por comercio ambulante el que se realiza fuera de establecimiento comercial permanente, con empleo de instalaciones desmontables, transportables o móviles

¿Se puede vender cualquier producto en un mercado de comercio ambulante?

En principio no debe existir limitación alguna para la puesta a la venta de cualquier producto, siempre y cuando cumplan con los aspectos legales de la puesta en venta de los mismos.

¿Los puestos de la feria se consideran comercio ambulante?

Quedan expresamente excluidos, sometiéndose a la competencia de los respectivos ayuntamientos.

Todos los años ponen un mercado de flores y plantas cerca de mi casa ¿se considera comercio ambulante?

No, los puestos de flores se encuentran expresamente excluido de la normativa aplicable.

¿Se puede ejercer el comercio ambulante libremente?

No, es necesario que el comerciante que atiende tenga una autorización previa, al ser una responsabilidad municipal, los procedimientos serán distintos en cada localidad, en las que pueden diferir los requisitos para adquirir la licencia.

¿Qué tipo de modalidad de comercio se puede considerar comercio ambulante?

Se considera como comercio ambulante:

-El comercio en mercadillos que se celebren regularmente, con una periodicidad determinada, en los lugares públicos establecidos.

-El comercio callejero, entendiéndose por tal el que se celebre en vías públicas, sin someterse a los requisitos expresados en el párrafo anterior.

-El comercio itinerante, realizado en las vías públicas a lo largo de itinerarios establecidos, con el medio adecuado, ya sea transportable o móvil.

 ¿Son seguros los productos que compramos en los mercados ambulantes?

El Ayuntamiento se encarga de la vigilancia y control del mismo contando para que se cumplan con las garantías legales e higiénicos con los Inspectores de Consumo y los Inspectores Veterinarios del Ayuntamiento. Tales inspectores serán competentes para efectuar los controles e inspecciones que en estas materias sean necesarias para asegurar la calidad de los productos.

¿Qué administración es la responsable de la adecuación a la normativa de lo que ocurre en un mercado de comercio ambulante?

El Ayuntamiento ejercerá en ellos la necesaria intervención administrativa, la vigilancia sanitaria y cuantas funciones impliquen ejercicio de autoridad. 

¿Puedo devolver un producto comprado en un puesto ambulante, a pesar de que no presente defectos?

Este ejercicio es el denominado derecho de desistimiento y es una opción voluntaria por parte del comerciante la cual debe anunciarse en el mismo puesto.

¿Los productos adquiridos a través de la actividad del comercio ambulante tienen garantía legal?

Tienen exactamente los mismos derechos que en un comercio “convencional” de lo que se desprende que tendrás derecho a dos años de garantía, siendo el tique de compra el documento necesario para poder iniciar una reclamación por este aspecto.

¿Cuál es la información obligatoria que me deben facilitar a la hora de comprar un producto?

Los derechos del usuario respecto al producto vendido son exactamente los mismos que en cualquier forma de venta, por lo que deberán ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor, especialmente:

-Sobre las características del bien o servicio y, en particular, sobre su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, duración, origen o procedencia y modo de fabricación o de obtención.

-Atribuyendo al bien o servicio efectos o propiedades que no posea.

-Sugiriendo que el bien o servicio posee características particulares, cuando todos los bienes o servicios similares posean estas mismas características.

En el caso de que los objetos de venta consistan en productos para la alimentación ¿el vendedor debe de tener algún tipo de preparación complementaria?

Sí, puesto que las personas que vayan a manipular los alimentos deberán estar en posesión del correspondiente certificado acreditativo de la formación como manipulador o manipuladora de alimentos.

Cuando realice una compra en un puesto de comercio ambulante, ¿tienen la obligación de facilitarme un recibo?

Si, es obligatorio que el comerciante entregue la factura o tique de compra al consumidor y guarde una copia acreditativa de dicha compra.

En el caso de no estar conforme con el servicio recibido en un establecimiento ambulante, ¿puedo interponer una hoja de reclamaciones como en cualquier establecimiento?

Si, dado que el titular de la licencia tiene la obligación disponer y poner a disposición de los consumidores las correspondientes Hojas de Quejas/ Reclamaciones

En el caso de que el comerciante no me quiera proporcionar la hoja de reclamaciones ¿incurre en algún tipo de responsabilidad?

Si, incurriría en una infracción en materia de consumo. Por ello es recomendable que estos hechos se denuncien in situ ante la policía local.

¿Existe algún registro específico de esta actividad a modo de control?

Sí, existe el registro general de comercio ambulante, aunque es optativo para el comerciante. Este Registro tiene naturaleza administrativa, y carácter público y gratuito.

El mercadillo de mi barrio está muy cerca de mi domicilio y la megafonía de los puestos me molesta, ¿puedo reclamar en este sentido?

Los puestos deberán respetar los límites de decibelios que se establecen en las Ordenanzas de Medioambiente de Sevilla, por lo que es posible solicitar una inspección y denunciar en este sentido ante la Delegación que ostente la competencia de medioambiente.

¿Cómo puedo comprobar que una balanza está certificada?

Las balanzas cuentan con una etiqueta adhesiva de la Junta de Andalucía que acredita que la balanza está verificada y funciona de forma correcta, garantizando que el peso del producto es el real. En la etiqueta debe aparecer la fecha de la verificación y la vigencia de la misma.

¿Qué datos necesito del comerciante para iniciar una reclamación?

Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa, el vendedor está obligado a facilitar esta información. 

¿Cómo puedo reclamar?

Los puestos deben disponer de hojas de reclamaciones, tras la interposición de la misma tienen un plazo para responder de 10 días hábiles, en caso de que no haya respuesta o ésta no le satisfaga los intereses, le recomendamos que inicie un procedimiento con el asesoramiento de una asociación de consumidores.

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