Huelga aérea

Los afectados por la huelga en Iberia pueden reclamar indemnizaciones además del importe del billete

FACUA considera que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, máxime en una empresa como Iberia, donde desde 1979 los pilotos han convocado veintiuna huelgas.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) advierte a los usuarios afectados por la huelga del Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas (Sepla) en Iberia que pueden reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios, por lo que no deben conformarse con la simple devolución del importe del billete si cancelan el contrato en lugar de modificar la fecha del vuelo.

FACUA viene recibiendo desde ayer jueves numerosas consultas de usuarios que se verán afectados por la huelga. Las reclamaciones, en caso de haber contratado únicamente un vuelo de Iberia, deben dirigirse a la compañía aérea, pero en caso de viajes combinados, lo preferible es presentar las reclamaciones tanto a la agencia de viajes como a Iberia.

Aunque para eludir las indemnizaciones, es posible que Iberia argumente que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, FACUA no comparte este criterio.

La Federación considera que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, máxime en una empresa como Iberia, donde desde 1979 los pilotos han convocado veintiuna huelgas. De lo contrario se produciría una situación de enorme indefensión para los consumidores, hasta el extremo de tener que asumir éstos incluso gastos extra ocasionados como consecuencia de las cancelaciones de vuelos, como por ejemplo la compra de nuevos billetes tras la pérdida de conexiones con otras aerolíneas.

FACUA señala que de entrada, si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, el usuario debe reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas. En el caso de que no anulen el viaje pero pierdan días de vacaciones, la Federación les aconseja que exijan la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados.

Pero además, FACUA recomienda a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados. Éstos pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo (comida y alojamiento) o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.

Ya somos 200.554