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La Comunidad de Madrid sanciona a Terra con 91.700 euros por diversas irregularidades

Una denuncia de FACUA forma parte del expediente sancionador

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha impuesto a Terra Networks España una sanción de 91.700 euros. Se trata de la culminación de un expediente abierto por el organismo de la Consejería de Sanidad y Consumo a raíz de diversas irregularidades de la compañía.

En el expediente sancionador está incluida una denuncia de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) en representación de un socio de Sevilla que sufrió durante cuatro días una interrupción del servicio de acceso a Internet a finales de 2003. La compañía del grupo Telefónica se negó a indemnizarle y tampoco aceptó someter la reclamación a una mediación a través del Sistema Arbitral de Consumo.

En el expediente aparecen denuncias relativas a problemas causados por la gestión telefónica de los contratos, como que no se facilitaron las cláusulas, no se ofreció información sobre las características que debían tener los equipos informáticos de los usuarios y no se enviaron justificantes escritos de los servicios contratados.

Otros aspectos denunciados están relacionados con la falta de información sobre los precios del servicio técnico y la ausencia de presupuesto previo en las reparaciones y sobre cobros indebidos en facturas por servicios no contratados.

En abril de 2005, la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid ya sancionó a Terra, en aquella ocasión con 109.020 euros, por defectuosa prestación de servicios, deficiente información previa y posterior a la contratación, incumplimiento del deber de veracidad informativa y publicitaria y cláusulas abusivas.

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