Conflicto en El Prat

FACUA demanda al Gobierno que desarrolle mecanismos para garantizar los derechos de los afectados por huelgas en el transporte

La Federación considera que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio.

Ante el nuevo caos provocado por la huelga del personal de tierra de Iberia en el aeropuerto de El Prat, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) demanda a los ministerios de Fomento y de Sanidad y Consumo que desarrollen los mecanismos necesarios para garantizar los derechos de los usuarios afectados por este tipo de situaciones. Para ello, reclama cambios legislativos y la voluntad de las autoridades competentes para resolver las reclamaciones de forma favorable a los usuarios.

FACUA advierte que la ausencia de una norma que proteja de forma clara y sin ambigüedades los derechos de los usuarios ante estas huelgas, ya sean legales o ilegales, provoca que éstos se vean doblemente perjudicados, ya que no resulta fácil reclamar con éxito indemnizaciones por los perjuicios económicos y morales causados.

La Federación considera que son las empresas y no los usuarios, las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio. De lo contrario se produciría una situación de enorme indefensión para los consumidores, hasta el extremo de tener que asumir éstos incluso gastos extra ocasionados como consecuencia de las cancelaciones de vuelos, como por ejemplo la compra de nuevos billetes tras la pérdida de conexiones con otras aerolíneas.

Y es que lamentablemente, el Reglamento europeo 261/2004, de 11 de febrero de 2004, permite a las compañías aéreas eludir indemnizaciones a los usuarios si demuestran que una huelga ha sido una circunstancia extraordinaria e inevitable.

Asimismo, FACUA valora que los usuarios deben plantear sus reclamaciones a la empresa con la que hayan contratado el servicio, ya sea la compañía aérea o la agencia de viajes. Debe ser ésta la que asuma las indemnizaciones oportunas, aunque a su vez exija responsabilidades a los culpables del conflicto.

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