FACUA Madrid solicita a AENA que solvente inmediatamente las demoras en la recogida de equipaje en la T-4

La asociación, que ha tenido constancia del descontento existente entre los usuarios, ha dirigido un escrito al organismo instándole a que mejore las infraestructuras.

FACUA Madrid solicita a AENA que solvente inmediatamente las demoras en la recogida de equipaje en la T-4

FACUA Madrid solicita a AENA que implemente con la mayor celeridad posible cualquier medida para subsanar las demoras en la recogida de equipaje en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

La asociación ha tenido constancia del descontento existente entre los viajeros y usuarios de dicha terminal, que frecuentemente han tenido que sufrir más de una hora de espera para recoger su equipaje sin que se les haya ofrecido ningún tipo de información o explicación al respecto.

Retrasos por otro lado que no afectan o al menos no con tanta persistencia a las restantes terminales del aeropuerto en cuestión y que se han detectado con independencia de la aerolínea operadora del vuelo.

FACUA Madrid ha dirigido un escrito al organismo indicándole que según se establece en su Carta de Servicios al Pasajero, se deben proporcionar las infraestructuras adecuadas a las necesidades de los usuarios.

Además, le ha recordado que según el artículo 11 del Real Decreto 905/1991 de 14 de junio, por el que se aprueba el estatuto del ente público Aeropuertos y Navegación Aérea, en el punto 4 se recoge que el ente público ejercerá la función de “evaluación de necesidades y elaboración de propuestas de nuevas infraestructuras aeroportuarias, así como la explotación y conservación de las instalaciones de los aeropuertos”.

Por ello, FACUA Madrid entiende que no se están cumpliendo los compromisos de calidad en la prestación de los servicios, generando un grave perjuicio a los pasajeros, quienes sufren estos retrasos y las consecuencias que de los mismos puedan derivarse.

Los usuarios que quieran denunciar cualquier incidencia o asesorarse sobre sus derechos pueden acudir a la sede de FACUA Madrid en la calle Alonso del Barco 6 en el horario de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de lunes a jueves de 17.00 a 19.00 horas. También pueden llamar al Teléfono del Consumidor, 91 444 55 55 o contactar a través del correo electrónico madrid@facua.org.

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