Coneix els teus drets en les compres online

Sabies que tens 14 dies naturals per a decidir si et quedes amb el producte o el retornes? I que si es retarden a retornar-te l'abonat quan s'incompleix el contracte pots reclamar el doble de l'import?

Coneix els teus drets en les compres online

Sabies que quan compres a distància tens 14 dies naturals per a decidir si et quedes amb el producte o el retornes? I que si es retarden a retornar-te l'abonat per la compra quan s'incompleix el contracte pots reclamar el doble de l'import? FACUA t'assessora en aquestes i altres qüestions perquè coneguis els teus drets a l'hora de comprar per internet o per telèfon.

Quina informació has de tenir quan vas a comprar a distància?

A l'inici de la compra, la web del comerç ha d'indicar-te de manera clara si hi ha restriccions de lliurament i quines són les modalitats de pagament. També has de conèixer les característiques del bé o servei que es contractarà, així com les dades de qui ho embeni.

Una altra informació és el preu total. Han de venir inclosos els impostos i taxes, i si no pot calcular-se per endavant, han de dir-te com es determina.

És important saber abans de comprar les condicions per a l'exercici del dret de desistiment, així com l'existència d'assistència postvenda i les garanties comercials.

Els costos de devolució són un altre punt que han de facilitar-te, a més de les condicions del contracte (durada, condicions de resolució, ...). FACUA t'aconsella que revisis totes les condicions de l'oferta abans d'acceptar-la.

Què és el dret de desistiment?

Tens un màxim de 14 dies naturals per a exercir el dret de desistiment, això és, retornar el producte adquirit o anul·lar el servei contractat sense haver de justificar-te per això. Això sí, has de comunicar-ho per escrit. El termini comença, en el cas dels serveis, el dia de formalització del contracte, i en els de venda, quan es prengui possessió dels béns.

Té algun cost? No, l'empresari et reemborsarà tot el pagat, inclosos les despeses de lliurament. Això sí, tret que l'empresa hagi indicat que assumeix les despeses de devolució o no t'hagi informat que això no ho pagava ella, aquests costos correran a càrrec teu.

Quant et poden fer esperar per a lliurar-te el producte?

L'empresa té, com a màxim, fins a 30 dies naturals per a executar la comanda. Si no ho fa abans d'aquest termini, per no trobar-se disponible el bé o servei, ha d'informar-te al més aviat possible i retornar-te l'abonat.

Si es retarda injustificadament a retornar-te el pagat, FACUA et recorda que tens dret a reclamar el doble de l'import degut, a més de poder ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts per això.

En el cas que et substitueixin el bé o servei per un altre de característiques similars, no podran augmentar-te el preu ni donar-te menys qualitat del comprat. Aquí també podràs exercir el dret de desistiment.

I si compres fora d'Espanya?

FACUA t'informa que si la compra a distància que has realitzat és d'un establiment que posseeix el seu domicili social en un dels països membres de la Unió Europea, haurà de tenir garantit el dret de desistiment, ja que aquest es recull en la Directiva 2011/83/UE.

Per contra, si la contractació a distància és amb una empresa que posseeix el seu domicili social anés de la Unió Europea, tindràs més complicat que les administracions públiques espanyoles puguin actuar en el teu defensa si l'empresa no assumeix el teu dret de desistiment o es produeix algun tipus de problema amb la garantia del producte a causa de un defecte.

Problemes amb el pagament amb targeta bancària?

Si t'han carregat l'import d'una compra o servei de manera fraudulenta usant el número de la teva targeta bancària, FACUA t'aconsella que exerceixis el teu dret a exigir la immediata anul·lació del càrrec. Com exerceixes aquest dret? Has de posar-te en contacte amb la teva entitat bancària per a demanar-li l'anul·lació de la targeta i dels càrrecs indeguts. Fes-ho per un mètode que deixi constància d'això, com per correu. A més, denúncia davant la policia l'ocorregut perquè coneguin que has pogut ser víctima d'un delicte.

Com reclamar

Si en el contracte a distància ha intervingut més d'un empresari, com per exemple quan compres en plataformes en internet de venda de cupons de descompte, la reclamació pots dirigir-la a qualsevol dels agents comercials implicats, això és, tant la pàgina web on ho vas adquirir com l'empresa que subministri el bé o servei. La responsabilitat és solidària.

Si no et contesten o la resposta no et satisfà, presenta la teva denúncia davant l'autoritat de consum de la teva comunitat autònoma. Pots fer-ho pel teu compte o a través d'associacions de consumidors com a FACUA.

El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, Dirección General de Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de la organización beneficiaria.