Nuestra estructura

ÁREA JURÍDICO TÉCNICA

Su función principal es el análisis jurídico y económico de las materias que afectan a los consumidores. Está bajo la dirección de la Secretaría General de FACUA.

Departamento Jurídico
Trabaja en el seguimiento y análisis de la legislación en materia de Consumo y en la elaboración de informes jurídicos solicitados por la Junta Directiva o los distintos departamentos de la organización. También representa a FACUA en los procedimientos judiciales que se siguen en su nombre y presta apoyo al departamento de Reclamaciones de la asociación y a los de sus organizaciones territoriales, responsables de la atención y tramitación de las consultas y reclamaciones de los consumidores.

Departamento de Estudios Económicos
Trabaja en la elaboración de informes económicos para definir la postura de la organización en relación a temas tratados en los órganos de participación institucional de los que forma parte.

ÁREA DE RELACIONES SOCIALES E INSTITUCIONALES

Bajo la dirección de la Secretaría General de FACUA, este área engloba las actividades de participación en órganos consultivos de las administraciones públicas y las relaciones de la organización con entidades empresariales y profesionales, movimientos sociales y administraciones públicas.

Departamento de Relaciones con Sectores Empresariales
Su misión es impulsar las relaciones de diálogo y la firma de convenios de colaboración con empresas, agrupaciones empresariales y colegios profesionales con el objetivo de crear órganos de mediación para la solución de las reclamaciones de los consumidores y desarrollar acuerdos y actividades conjuntas encaminadas a mejorar la información de los consumidores, la calidad de los productos y servicios de las empresas y la regulación normativa de los distintos sectores empresariales. Asimismo, se encarga de elaborar dictámenes, propuestas, informes u opiniones sobre las cuestiones objeto de tratamiento y discusión con éstas entidades para su aprobación por los órganos directivos de FACUA.

Departamento de Participación Institucional
Es el responsable de la participación, en representación de los consumidores, en los órganos institucionales y de las relaciones de FACUA con las administraciones públicas. El departamento emite, previa aprobación de la Junta Directiva de la Federación, dictámenes, informes u opiniones en función de los datos y valoraciones aportadas en los órganos de participación institucional.

Departamento de Relaciones con Movimientos Sociales
Responsable de fomentar las relaciones con otras organizaciones de consumidores, entidades ciudadanas y sindicatos, con el fin de impulsar acuerdos y acciones conjuntas encaminadas a mejorar la regulación del mercado, la política y actuaciones de gobiernos y administraciones públicas y la información y calidad de vida de los ciudadanos.

ÁREA DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN

Este área, bajo la dirección de la Presidencia de la organización, es la responsable del impulso y desarrollo de las relaciones y la cooperación con asociaciones de consumidores y otras instituciones extranjeras vinculadas a la protección de los consumidores.

Departamento de Relaciones Internacionales y de Cooperación

ÁREA DE CONTROL DE MERCADO

Este área, bajo la dirección de la Secretaría General de FACUA, desarrolla toda la labor de control de mercado de la organización, tanto en el ámbito de la calidad de productos y servicios como en lo que se refiere al análisis de los mensajes publicitarios, así como la evaluación de las opiniones e inquietudes de los consumidores.

Departamento de Análisis y Control de Productos y Servicios
Su función es la elaboración de estudios sobre productos, establecimientos y servicios. Análisis que van encaminados a evaluar tanto la calidad como la información, la atención a los consumidores ofrecida por las empresas o el cumplimiento de la legislación. Asimismo, es el responsable de la realización de encuestas sobre la opinión o grado de conocimiento de los temas que afectan a los consumidores.

Departamento de Análisis y Control de la Publicidad
Desempeña una labor de análisis de los mensajes y técnicas publicitarias difundidos y utilizados a través de cualquier medio de comunicación. La función de estos seguimientos es controlar la veracidad de los mensajes comerciales, la inocuidad de los mismos y el respeto a la infancia, la mujer y la libertad de creencias y opción sexual, así como verificar que los mensajes publicitarios se identifiquen como tales y no se camuflen bajo la forma de noticias o en el contexto de producciones culturales como películas o series de televisión.

ÁREA DE POLÍTICA SECTORIAL

Tiene como función el diseño de las líneas de actuación política de la organización en los distintos sectores de actividad, el análisis de las políticas de Consumo aplicadas en los mismos y las necesidades existentes en cada uno de ellos con el fin de aumentar la protección de los consumidores. Está bajo la dirección de la Secretaría General de FACUA.

Actualmente, este área se compone de seis secciones: Comercio y Turismo, Medio Ambiente y Agricultura, Salud y Alimentación, Vivienda y Urbanismo, Servicios Públicos y Transportes.

ÁREA DE COORDINACIÓN TERRITORIAL

La misión de este área, que está bajo la dirección de la Presidencia de la organización, es prestar apoyo para el fortalecimiento de las asociaciones territoriales integradas en FACUA y coordinar con cada una de ellas el desarrollo de las actividades impulsadas por la organización.

Departamento de Coordinación Territorial

ÁREA DE FORMACIÓN E INFORMACIÓN

El objetivo principal de este área, que está bajo la dirección de la Presidencia de FACUA, es la formación de los ciudadanos como consumidores críticos y alertarles de las irregularidades que se producen en el mercado. Engloba a los departamentos encargados de las actividades formativas de la organización, el fomento de su presencia en los medios de comunicación y el desarrollo de sus publicaciones.

Departamento de Comunicación y Publicaciones
Sus funciones son la difusión a través de los medios de comunicación de las actividades, opiniones y las recomendaciones y mensajes de alerta a los consumidores de la organización, así como el diseño y desarrollo de los contenidos del portal FACUA.org, la revista Consumerismo y todas las publicaciones impresas y audiovisuales de la organización. Su responsable asume la portavocía de la organización.

Escuela de Formación sobre Consumo
Su labor consiste en la organización de cursos, jornadas, conferencias y cualquier actividad formativa dirigida a los consumidores o a los miembros de la organización así como coordinar la participación de FACUA en actividades formativas desarrolladas por otras instituciones.

ÁREA DE DESARROLLO DE PROGRAMAS

Su función es la planificación de los programas y campañas que desarrolla la organización. Está bajo la dirección de la Presidencia de la organización.

Departamento de Gestión de Programas Subvencionados
Se encarga de planificar el diseño y desarrollo de los programas y campañas de la Federación subvencionadas por administraciones públicas.

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y PERSONAL

Es la responsable de la actividad administrativa, contable y de gestión del personal de la organización. Está bajo la dirección de la Presidencia de FACUA.

Departamento de Administración y Contabilidad
Bajo la dirección de la tesorera de la organización, es el responsable del control y seguimiento de la contabilidad de FACUA y la elaboración de presupuestos y balances económicos.

Departamento de Sistemas Informáticos
Encargado del mantenimiento de los sistemas informáticos de FACUA y la elaboración del software utilizado para gestionar la base de datos de las consultas y reclamaciones de los consumidores.

Departamento Administrativo y de Documentación
Sus miembros desarrollan el trabajo administrativo de la organización y la coordinación administrativa de la actividad de todos los departamentos, la Presidencia y la Secretaría General. Asimismo, este departamento es responsable de la gestión del archivo de documentación de la organización.