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FACUA.org - Málaga - 10 de noviembre de 2018

LA RECLAMó DURANTE SEIS AñOS
FACUA Málaga logra que Movistar anule una factura de 545 euros por un USB con internet que nunca funcionó

FACUA Málaga ha conseguido que Movistar deje de reclamar a un usuario una factura de 545 euros por un contrato de internet móvil con USB que en realidad nunca llegó a prestar el servicio con normalidad.

Antonio U.P., socio de FACUA Málaga, contrató con la operadora el servicio de Internet mediante módem USB para disponer de conexión en su residencia de verano, en la que ya tenía telefonía fija contratada con la misma operadora. Para poder acceder además al nuevo servicio de internet USB, Movistar informó al usuario de que el precio para éste sería de 11 euros al mes, impuestos incluidos.

Sin embargo, una vez contratado, el servicio presentó incidencias desde el inicio. De hecho, la operadora llegó a enviar hasta tres modems distintos para que la conexión funcionase. No obstante, Movistar decidió suspender el acceso a internet de Antonio sin que éste recibiera ningún tipo de aviso previo ni explicación por parte de la operadora.

El afectado contactó con el servicio de atención al cliente de Movistar y formuló una reclamación. La respuesta de la operadora detalló que la causa de la suspensión es la falta de pago de las facturas: Movistar reclamaba a Antonio 200 euros.

No hubo cargo por banco

Entonces, el usuario comprobó que en su cuenta bancaria la operadora no había girado ningún recibo por el contrato de Internet. Sí, en cambio, por el resto de los servicios contratados en las líneas de las que era titular, sin que se hubiese registrado ningún tipo de incidencia al respcto. Por ello, Antonio volvió a reclamar exponiendo que ni había pasado un mes desde la prestación efectiva de los servicios, ni evidentemente estaba justificado un cargo por esa cantidad cuando la tarifa contratada era de 11 euros al mes.

Las supuestas facturas impagadas eran de 1 de agosto y 1 de septiembre de 2011. Desde esta fecha, han sido reiteradas las reclamaciones formuladas por el afectado ante Movistar, obteniendo siempre la misma respuesta: que mantenía una deuda por importe de 545,16€.

FACUA denunció el caso ante el Servicio de Consumo de Málaga solicitando la rectificación de las facturas al no ajustarse las mismas a la información proporcionada por Movistar a Antonio.

Finalmente, la operadora acabó admitiendo su error y renunció a seguir reclamando los 545,16 euros que venía exigiendo al usuario desde hacía seis años. "Se ha resuelto estimar la reclamación. Así pues, entendiendo que pudo haber una falta de información al realizar el contrato de internet, y teniendo en cuenta las alegaciones, se ha procedido a condonar la cantidad de 545,16 euros correspondientes a la deuda existente", comunicó Movistar al Servicio de Consumo en Málaga.