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FACUA.org - España - 5 de junio de 2017

POR LA COMUNIDAD DE MADRID
Expediente sancionador contra las piscinas Bestway por dar garantía de 30 días, tras la denuncia de FACUA

La asociación denunció que la empresa, que vende online y surte también a grandes superficies comerciales, ofrece periodos de garantía para sus productos muy inferiores a los dos años establecidos legalmente.

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha abierto un expediente sancionador contra la empresa Kokido Services SL (Bestway) tras la denuncia realizada por FACUA-Consumidores en Acción por ofrecer un periodo de garantía inferior al mínimo legal de dos años para algunos de sus productos.

La empresa, que se dedica a la fabricación de productos de ocio para el verano, como piscinas hinchables y desmontables, llega incluso a ofrecer en algún supuesto un irrisorio periodo de garantía de 30 días, lo que supone un grave perjuicio para los consumidores.

El Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es muy claro respecto al periodo de garantía de los productos. En este sentido, el artículo 123 de la mencionada norma establece que "el vendedor responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega", y sólo hace una excepción para los productos de segunda mano, que, no obstante, no podrán tener un periodo de garantía inferior a un año.

En el caso denunciado por FACUA se trata de productos nuevos, por lo que el periodo de garantía no puede ser inferior a dos años. La Dirección General de Consumo de Madrid ha comunicado a FACUA la apertura del expediente y ha constatado que, pese al apercibimiento realizado a la empresa Kokido Services SL (Bestway) en noviembre de 2016, en la página web de la empresa siguen apareciendo las irregularidades que en su día se denunciaron.

En el apartado en el que se explican las condiciones del servicio de posventa de los productos en la web de Bestway, que además de vender directamente sus artículos es también proveedor de grandes superficies comerciales, la empresa excluye de la garantía los colchones y camas hinchables, y algunos productos, como los liner (los vasos que contienen el agua) de las piscinas desmontables y los spas, así como los cobertores de estos últimos, sólo los garantiza por un periodo de seis meses.

No aparece ya, sin embargo, el epígrafe "Accesorios: skimmers, cobertores, tapices, hierros, escaleras..." para los que la empresa daba una garantía de sólo 30 días, que sí aparecía cuando FACUA presentó la denuncia.

Dicho capítulo, en estos momentos, se ha sustituido por el epígrafe de "Piscinas salvo skimmers, cobertores, tapices, hierros, escaleras...", para el que la empresa ofrece la garantía legal de dos años. Para los productos respecto a los cuales hace la "salvedad", sin embargo, la marca no indica periodo de garantía alguno, salvo el hecho de que no es el mismo de dos años que rige para las piscinas. La asociación recuerda, en cualquier caso, que la garantía es exigible por parte de los consumidores al vendedor y no al fabricante. Aunque en este caso coincidan, si la compra se realiza directamente a través de la página web.

FACUA entiende que los hechos denunciados podrían ser constitutivos de una infracción muy grave, por lo que de lesivo tienen para los intereses económicos de los consumidores y por la generalización de la infracción, en cuanto al número de afectados por esta infracción.