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FACUA.org - Catalunya - 14 de junio de 2018

LA ASOCIACIóN PIDE A LAS AUTORIDADES DE CONSUMO QUE SANCIONE ESTAS PRáCTICAS
Endesa, obligada a corregir la tarifa de un usuario que cambió de regulada a mercado libre sin su permiso

Tras la reclamación de FACUA, Industria obliga a la eléctrica a devolver al afectado los 71,18 euros que le facturó de más durante tres años. La asociación ha denunciado a la compañía también ante la CNMC.

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Endesa ha devuelto a un usuario un acumulado de 71,18 euros que le cobró indebidamente durante tres años después de haberle cambiado sin su autorización su tarifa de suministro eléctrico, engordando así su consumo durante meses.

Javier G.M., residente en Torredembarra (Tarragona) y socio de FACUA, denunció que en 2013 la tarifa que tenía contratada (antigua tarifa regulada TUR, actual PVPC) fue cambiada sin su consentimiento a una tarifa de mercado libre. Tras dirigir varias reclamaciones a la eléctrica, ésta rectificó el contrato del afectado y volvió a ubicar su tarifa dentro del mercado regulado.

Sin embargo, Endesa no recalculó la facturación que durante tres años realizó a Javier de forma irregular. Por ello, FACUA reclamó al Departamento de Empresa, Industria y Energía de la Generalitat de Cataluña que instara a Endesa a que devolviese al usuario el dinero que le había cobrado de más por ese cambio no autorizado en su contrato de suministro: en total, 71,18 euros.

La asociación apeló al Real Decreto 1955/2000, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, el cual expone en su artículo 79 que "el consumidor tendrá derecho a elegir la tarifa que estime conveniente entre las oficialmente aprobadas". De igual forma, el artículo 96 añade: "Si se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas deberán devolverse en la primera facturación siguiente, sin que se fraccionen los importes a devolver".

Finalmente, el Departamento de Empresa, Industria y Energía de la Generalitat ha emitido una resolución en la que comunica a la asociación que la eléctrica "ha reconocido la incorrecta contratación" y que, por ello, "ha procedido a refacturar todo el periodo de afectación". Es decir, Endesa quedaba obligada a devolver el acumulado global de 71,18 euros cobrados de más en esos tres años.

Solicitud de expediente sancionador

Además, FACUA también ha denunciado a Endesa ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por dicho motivo, y ha reclamado que se abra expediente sancionador a la compañía por haber efectuado dicha modificación contractual de forma unilateral y sin autorización del cliente.

FACUA viene alertando reiteradamente de este tipo de prácticas. De hecho, la asociación ya puso en marcha una campaña para recabar las denunciar de consumidores que reciban en sus domicilios visitas con el objetivo de modificarles fraudulentamente sus contratos de luz y gas. A raiz de ello, la CNMC se dirigió a la asociación el pasado noviembre para solicitarle que le trasladase casos de afectados al objeto de iniciar una investigación al respecto.

Además, la CNMC acaba de hacer públicas las conclusiones de un estudio que revela que la mitad de los hogares españoles desconoce si el contrato para el suministro de electricidad al inmueble está sujeto a las normas y controles del mercados regulado o, si por el contrario, pertenece al mercado libre. Por ejemplo, el 44,2% de los hogares declara desconocer el tipo de tarifa eléctrica que tiene contratada y el 24,2% no sabe cuál es su potencia.

Beneficios millonarios

FACUA reclama a las autoridades de consumo que persiga este tipo de prácticas abusivas, cada vez más frecuentes por parte de las eléctricas, y que apliquen sanciones a éstas por este tipo de irregularidades como los cambios unilaterales en las tarifas de los usuarios, gracias a las cuales las empresas obtienen beneficios millonarios de forma ilegal.

Los usuarios que quieran alertar de este tipo de fraudes pueden sumarse a la campaña de la asociación en esta misma web (cuya URL es FACUA.org/TimoComerciales) tanto si han sido víctimas de los engaños como si no cayeron en ellos al recibir las visitas de los comerciales.

FACUA, que difunde la campaña en las redes sociales con la etiqueta #TimoComerciales, trasladará a la CNMC los casos que reciba para que los incorpore a su investigación, que espera que derive en sanciones ejemplarizantes.