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FACUA.org - España - 11 de septiembre de 2017

CELEBRADO EL PASADO MES DE JUNIO EN EL VICENTE CALDERóN DE MADRID
FACUA logra que la empresa que falló con el streaming de Alejandro Sanz le devuelva a un socio el dinero

Feel The Live, la web encargada de la retransmisión que sufrió constantes caídas e interrupciones, accede a devolver a un usuario los 4,99 euros que cobró por el evento, tras la reclamación de la asociación.

FACUA-Consumidores ha logrado que el portal de internet Feel The Live devuelva a un usuario los 4,99 euros que pagó por ver en directo a través de streaming el concierto que Alejandro Sanz dio en Madrid en junio. Una retransmisión de pago a la que finalmente mulitud de afectados no pudieron acceder debido a problemas técnicos y a la caída de la propia web.

Diego A.S., socio de FACUA, fue uno de los muchos usuarios que, tras abonar los 4,99 euros, no pudo acceder a la conexión que contrató. Tras pagar su entrada virtual, la empresa remitía a los usuarios un enlace vía email para acceder a la retransmisión del concierto.

Sin embargo, en los minutos previos a la actuación de Sanz, la web Feel The Live dejó de estar accesible. "Un ataque de denegación de servicio", alegó la plataforma. Minutos después, ésta avisó a los usuarios con pases adquiridos: "A todos los que tenéis entrada se os está enviando un email con las indicaciones para conectaros". En su caso, como en el de otros muchos, Diego no recibió correo alguno a tiempo de ver el comienzo del concierto.

Más tarde, una vez la empresa envió los enlaces a todos los usuarios, estos vieron cómo la señal de la retransmisión era deficiente y sufría cortes constantes, o en el peor de los casos se caía.

Muchos de los afectados por estas incidencias mantienen abiertas reclamaciones contra la plataforma por su deficiente servicio, y piden que se les reintegre el dinero que pagaron por ver un concierto a cuya retransmisión nunca pudieron conectarse.

Diego decidió reclamar los 4,99 euros que pagó a Feel The Live a través de FACUA, que se dirigió a la plataforma para que procediera a devolverle el dinero. La asociación expuso, entre otros argumentos jurídicos, lo estipulado en el Real Decreto 1/2007, del Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El artículo 21 señala el régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución, que permitirá al consumidor pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro, y además obtener la devolución equitativa del precio del bien o servicio total o parcialmente en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.

Tras la reclamación de FACUA, Feel The Live procedió a transferir a la cuenta bancaria de Diego los 4,99 euros que éste había pagado por la retransmisión del concierto.