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FACUA.org - Madrid - 19 de mayo de 2019

NO PUBLICITA NINGúN TELéFONO DE TARIFICACIóN BáSICA
FACUA denuncia a varias empresas por usar prefijos 901 y 902 para la atención a los pacientes

En los últimos días, tras la denuncia de FACUA, Ambulancias Tenorio ha quitado de su página web la línea 902 que tenía para la atención a los usuarios y ha añadido teléfonos de tarificación básica.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa de atención domiciliaria Oximesa ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por vulnerar la legislación al poner un número de tarificación especial con prefijo 902 en su página web para la atención a los pacientes.

Tras la denuncia de FACUA, la empresa Ambulancias Tenorio ha quitado de su página web la línea 902 que tenía para la atención a los usuarios y ha añadido teléfonos de tarificación básica para su sede central y las distintas delegaciones repartidas por la geografía española.

Oximesa, que suministra servicios de oxigenoterapia, tiene sus oficinas centrales en Madrid y cuenta con delegaciones en A Coruña, Albacete, Barcelona, Cádiz, Cantabria, Castellón, Córdoba, Cuenca, Granada, Huelva, Jaén, La Rioja, Málaga, Oviedo, Pontevedra y Sevilla.

La asociación señala que la compañía tiene publicado en Internet únicamente una línea 902 para su sede central mientras que en sus múltiples delegaciones no aparece ningún número alternativo de tarificación básica.

FACUA advierte de que, con esta práctica, los usuarios están soportando costes adicionales al tener que recurrir a un número de telefóno con prefijo 902 ante cualquier asunto que tienen que comentar a Oximesa.

La asociación indica que los consumidores tienen derecho a solicitar a la empresa el importe que les ha supuesto cada llamada a ese teléfono de tarificación especial.

FACUA recuerda que el artículo 21.2 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, hace referencia a una "tarifa básica" que impide que los consumidores soporten un coste superior al habitual de una llamada a un teléfono fijo o móvil estándar al comunicarse con la empresa en cuestión.

Líneas ilegales, según el TJUE

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en el asunto C-568/15 concluye que el concepto de "tarifa básica" que exige la Directiva 2011/83/UE para los servicios telefónicos de atención de las empresas a los consumidores no puede permitir ningún prefijo ni ningún número que exceda "del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

FACUA pide al órgano de consumo madrileño que inste a Oximesa a que elimine el número con prefijo 902 que tiene como servicio de atención a los pacientes.

Igualmente, la asociación solicita que inicie expediente sancionador contra la empresa por incumplimiento de la ley, al ocasionar que los usuarios paguen un dinero adicional por un servicio que debe ser dado única y exclusivamente a través de una numeración de tarificación básica.

FACUA ha presentado cerca de un centenar de denuncias por irregularidades parecidas contra empresas y compañías de otros sectores como aerolíneas, aseguradoras, energéticas, grandes superficies comerciales, telecomunicaciones, Renfe -que eliminó sus 902 en julio de 2017- la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos y su filial Correo Express, así como banca y servicios financieros.

Hasta la fecha, se ha tenido conocimiento de dos expedientes sancionadores a las compañías aéreas Ryanair y Air Berlin por parte de la autoridad de consumo de las Islas Baleares tras las denuncias presentadas por FACUA.