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FACUA.org - España - 28 de marzo de 2019

Kontsumobide dice que no puede demostrar que los 902 sean más caros pese a que tienen una tarifa superior

Dependiendo de la compañía telefónica, los precios a un 902 pueden llegar a los 60 céntimos, mientras que las llamadas a líneas estándar no suelen superar los 10 céntimos por minuto.

La directora del Instituto Vasco de Consumo (Kotsumobide), Nora Abete, ha señalado que no está acreditado que las líneas 902 empleadas por varias empresas en Euskadi supongan un coste mayor que el de una llamada básica. Se reafirma así en el argumento que utilizó para desestimar las denuncias que FACUA-Consumidores en Acción presentó contra varias empresas que prestaban su servicio de atención al cliente mediante estas líneas, ya que incumplen la normativa vigente al ser números con una tarificación superior a la estándar.

La asociación no entiende la incapacidad de Kontsumobide para concluir si un 902 es tarifa básica o no, cuando tienen un coste superior al de una llamada estándar y están considerados teléfonos de tarificación especial por la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y el Plan de Numeración Telefónica.

FACUA advierte de que basta comprobar los precios de llamada de las tres principales operadoras de telecomunicaciones para observar las diferencias tan desproporcionadas entre los costes a llamadas estándar y los de las líneas 902. Movistar, en sus manuales de tarifas y precios, asigna un coste de 14 cts. €/minuto a las llamadas a líneas 902 desde fijo y de 47 céntimos desde móvil, mientras que una llamada nacional a teléfonos fijos está entre los 2 y los 7 céntimos por minuto, según el destino. De fijo a móvil, el precio está establecido en 16 céntimos.

En Vodafone, llamar a una línea 902 supone un coste de 49 cts. €/minuto desde móvil y de 16 céntimos desde fijo. Las llamadas a líneas estándar tienen un precio de 5 céntimos en sus tarifas prepago para móvil, ya que en el resto de paquetes salen a 0 cts. €/minuto u ofrecen cierta cantidad de minutos gratis al mes, tal y como se especifica en sus planes de precios.

Por otra parte, en el documento de tarifas de Orange se observa que llamar a un 902 cuesta 60 céntimos desde móvil y 9 cts. €/minuto con la tarifa específica Mi Fijo, mientras que en las llamadas nacionales a teléfonos fijos el precio desde fijo y móvil está entre 2 y 8 cts. €/minuto, dependiendo del destino, y en 30 céntimos si es de fijo a móvil.

Cabe destacar, además, que las operadoras ofrecen paquetes con bonos de llamada o tarifas planas, por lo que las llamadas a líneas geográficas o móviles no suelen tener un coste asociado al estar incluidos en estos paquetes. En estos productos, sin embargo, no entran los teléfonos 902, que se facturan aparte, lo que supone un coste extra para el usuario.

FACUA se asombra de que para el organismo dirigido por Abete determinar el coste de estas lineas resulte "más complicado de lo que parece", tal y como ha señalado a la Agencia EFE. La asociación no ve complicación alguna comprobar el precio superior de estas líneas, ya que sólo sería necesario acceder a los planes de precios de las distinas compañías telefónicas.

Además, la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los teléfonos de atención al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer "un coste superior al de la tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan admisibles líneas móviles o fijos con prefijo geográfico. El texto transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva Europea 2011/83 de Derechos de los Consumidores.

Numeraciones alternativas

En declaraciones a EFE, la directora de Kontsumobide ha señalado que en cinco de las seis empresas denunciadas se ofrecían también otras numeraciones. La asociación recuerda a Abete que a pesar de que existan teléfonos alternativos a las líneas de tarificación especial, sigue siendo contrario a la normativa vigente que para la atención al cliente existan líneas 902, lo que puede confundir al consumidor y llevarle a llamar a estas líneas con el alto coste que conllevaría en su factura .