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FACUA.org - Catalunya - 7 de mayo de 2019

Tras la denuncia de FACUA, Consumo de Catalunya abre expediente sancionador contra Parlem Telecom por sus 807

Los usuarios reciben una llamadas desde líneas móviles en el que una locución les induce a creer que habla en nombre de su banco para tramitar la eliminación de una cláusula suelo y les insta a llamar a un número de tarificación adicional.

La Agència Catalana del Consum de Catalunya ha abierto expediente sancionador contra la empresa Parlem Telecom tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción. ante la Fiscalía General del Estado, la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información (Setsi) y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan)

La asociación en su escrito explica que una serie de personas recibieron llamadas desde un número de móvil en el que una locución les induce a creer que desde su banco se les pide que llamen a una línea de tarificación adicional con prefijo 807 para tratar la eliminación de la cláusula suelo de su hipoteca y de la devolución de las cantidades que se le cobraron por la aplicación de esta cláusula.

Las líneas desde donde se hacían estas llamadas corresponden a los números de teléfono 668 649 058, fuera de servicio en la actualidad, y 668 649 056, que sí está en servicio.

La locución que escuchaban los usuarios afectados decía que "su departamento de asesoría y gestión financiera va a proceder el levantamiento de la cláusula suelo de su hipoteca y a valorar el montante de dinero que le corresponde por ley. Para conocer y confirmar los datos y cuantía póngase en contacto con nuestros asesores al teléfono 807 42 69 77".

Cuando estos llamaban a este número de tarificación adicional pensando que van a ponerse en contacto con su banco, suena la voz de una mujer diciendo: "departamento de asesoría y gestión financiera para particulares, reclamaciones de cláusulas suelo. Buenos días".

Una vez que aclara que se trata de una supuesta empresa dedicada a tramitar reclamaciones ante los bancos para la devolución del dinero, esa voz empieza a hacer preguntas con el objetivo de que los usuarios crean que está manteniendo una conversación y alargar así la llamada; pero en realidad se trata de otra grabación, que dice "por su número de DNI veo que podemos reclamar más de 6.000 euros", añadiendo "más de 2.000 euros" en concepto de intereses. Esta locución asegura que tramitarán la devolución del dinero en un més por sólo 20 euros.

Hay otra locución que indica a los usuarios que llamen al número 807 42 69 75. En este caso, no hay una grabación sino una persona que empieza a contarles que son unos intermediarios para conseguir recuperar las cantidades abonadas por cláusulas suelo.

FACUA denuncia que esta empresa induce a los consumidores, a través de una locución, a hacer una llamada de teléfono a un número de tarificación adicional (un 807) para tramitar la eliminación de una cláusula suelo.