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FACUA.org - España - 20 de febrero de 2019

Sabadell devuelve 800 euros a una socia de FACUA por 21 reclamaciones de descubiertos que nunca le hizo

Le estuvo aplicando las comisiones a lo largo de cuatro años pese a que en ninguno de los casos se puso en contacto con ella.

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Banco Sabadell ha devuelto 786 euros a una usuaria a la que durante cuatro años estuvo cobrando comisiones por reclamaciones de descubiertos que nunca le realizó.

María G. F., residente en Asturias, formalizó en diciembre de 2015 un contrato de cuenta con Banco Sabadell en su modalidad "Ahorro Expansión". Recientemente, descubrió que la entidad le había hecho hasta 21 cargos, de entre 35 y 39 euros, con el concepto de "comisiones por reclamación de descubierto".

La usuaria decidió entonces acudir a una oficina del Sabadell para conocer a qué se debían dichos cargos. Allí le informaron de que el cobro de estas comisiones correspondía a los gastos que la entidad había afrontado para reclamar a la usuaria el pago de las cantidades adeudadas. María, sin embargo, negó que el banco se hubiera puesto en ningún momento en contacto con ella.

Ante la negativa del Sabadell de devolver las cantidades que habían sido cobradas de forma indebida, María acudió a FACUA para que le ayudara a tramitar una reclamación contra la entidad.

Así, el equipo jurídico de la asociación constató que en las condiciones del propio contrato aparecía la existencia de una comisión "por la gestión personalizada de reclamaciones efectivamente realizadas para el reembolso de posiciones deudoras", hecho que María aseguró que no se había producido.

La asociación advirtió al banco de que en la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España se recomienda como buena práctica bancaria que las citadas comisiones vayan vinculadas "a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por un ordenador)".

De igual forma, el Banco de España también alega que la aplicación automática de estas comisiones no constituye una buena práctica bancaria, ya que "la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente".

Tras la reclamación de FACUA, Banco Sabadell procedió a informar a la asociación de que "haciendo una interpretación favorable a sus intereses, procederá en breve a retroceder el importe correspondiente a las comisiones objeto de su reclamación". Posteriormente, María confirmó que la entidad le había entregado los 786 euros.