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FACUA.org - Sevilla - 28 de marzo de 2020

Línea Directa devuelve 3.827 euros de la reparación de un vehículo que inicialmente se negó a abonar

El usuario tuvo que hacer frente al coste íntegro del arreglo, ya que la aseguradora alegaba que las condiciones de la póliza de seguros limitaban la indemnización a un máximo de 600 euros.

Línea Directa ha devuelto 3.827 euros a un socio de FACUA Sevilla por la reparación de un vehículo que tenía asegurado con la compañía. La empresa se negó en un primer momento a abonarle el coste del arreglo completo arguyendo que las condiciones de la poliza limitaban la indemnización a sólo 600 euros.

Raúl Sojo, residente en la localidad sevillana de Mairena del Alcor, decidió en 2016 dar parte a su aseguradora, Nuez Seguros (perteneciente a Línea Directa), de una serie de daños que tenía su vehículo y lo llevó a un taller para que procedieran a su reparación.

La compañía, sin embargo, alegó que, dado que los daños del coche correspondían a distintos siniestros, las condiciones de la póliza de seguro establecían una cobertura ilimitada para el primero y, a partir del segundo, un límite máximo resultante de deducir 600 euros al importe consumido en el inicial. Así, Nuez Seguros sólo aceptaba pagarle 495,87 euros. Raúl no quiso aceptar dicha cantidad y reclamó a la empresa que asumiera el coste íntegro de la reparación, que se negó.

Además, la aseguradora también le comunicó que, según una de las cláusulas limitativas de su póliza, tendría que haber llevado el coche a un taller de la red de Talleres Concertados de Nuez, a menos que no hubiera ninguno a menos de 15 kilómetros, y no a uno de su elección, por lo que no estaba realmente obligada a pagar la reparación del vehículo.

Cambio unilateral en las condiciones pactadas

La documentación que poseía Raúl de la póliza incluía efectivamente dicha cláusula limitativa, pero la distancia máxima estaba establecida en 5 kilómetros y no en 15. Según el contrato, "Nuez dejará libre elección de taller al asegurado cuando el taller de la red de Talleres concertados más cercano que pueda reparar el vehículo esté a un radio de más de 5 kilómetros del lugar de ocurrencia del siniestro". Dichos talleres, situados en Carmona y Mairena del Aljarafe, están a más de esa distancia de la vivienda del usuario, en Mairena del Alcor.

Raúl, ante la negativa de la empresa, finalmente tuvo que pagar de su bolsillo la reparación del vehículo, que un perito tasó en 3.827,71 euros, y decidió acudir a FACUA Sevilla para que le ayudara a tramitar una reclamación contra Nuez Seguros.

El equipo jurídico de la asociación constató que había existido un cambio unilateral de las condiciones que inicialmente le ofrecieron al usuario y se dirigió a Nuez Seguros y a la Dirección General de Seguros, un mecanismo alternativo de resolución de conflictos en este ámbito, para conseguir que finalmente la aseguradora abonara a Raúl los 3.827,71 euros del coste de la reparación.

En el escrito, FACUA Sevilla alegó que la actuación llevada a cabo por Nuez Seguros no había sido diligente y que "atendiendo a los hechos descritos y a la documentación que obra en poder de esta parte, resulta evidente que esta compañía carece de motivos para eludir su responsabilidad contractual, ya que atendiendo a lo expuesto el siniestro queda cubierto por la póliza suscrita por las partes".

Finalmente, e incluso antes de que la Dirección General de Seguros pudiera resolver el asunto, Línea Directa comunicó a Raúl que procedería a abonarle el coste integro de la reparación, los 3.827,71 euros reclamados por FACUA Sevilla.