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FACUA.org - Madrid - 5 de agosto de 2019

FACUA Madrid denuncia las altas temperaturas que se alcanzan en la estación de AVE de Puerta de Atocha

La asociación ha recibido diversas quejas en relación al deficiente funcionamiento de los sistemas de climatización de las áreas de espera y de los pasillos de la zona de embarque.

FACUA Madrid se ha dirigido a Infraestructuras Ferroviarias (Adif) para solicitarle que efectúe las reparaciones necesarias para restablecer el sistema de aclimatación de la estación de AVE Madrid - Puerta de Atocha, cuyo mal funcionamiento está provocando que se alcancen temperaturas demasiado elevadas.

La asociación ha recibido numerosas quejas de usuarios de las instalaciones en relación a estas altas temperaturas que se están registrando en el interior de la estación en los meses de verano, lo que constituye una evidente disminución de la calidad y comodidad de los viajes, ya que se han llegado a alcanzar los 30º en las zonas comunes.

Así, FACUA Madrid recuerda a Adif que tiene la obligación de garantizar tanto la seguridad personal de los viajeros como la calidad y el confort del servicio en una estación que es el nexo de conexión entre las líneas de Cercanías de la Comunidad y de los trenes de alta velocidad.

La asociación advierte de que el mal funcionamiento de los sistemas de climatización va en contra de los compromisos y valores de servicio y profesionalidad que asegura Adif, al no ser capaz de abordar en un tiempo razonable una incidencia que está generando molestia e incomodidad a usuarios y trabajadores.

FACUA Madrid recuerda, además, que la falta de climatización adecuada y la pasividad para afrontar medidas para su corrección podrían suponer un incumplimiento del objetivo de mejora continuada del marco de certificación europea UNE-EN-13816 de calidad del servicio en el transporte público de viajeros, y considera imprescindible que Adif, junto con Renfe como prestadora del servicio principal de transportes, garanticen la máxima eficiencia y calidad.

Por último, la asociación deja constancia de que, en caso de que no se adopten con la suficiente celeridad medidas para solucionar el problema de climatización de la estación, tiene previsto realizar una denuncia ante el Ministerio de Fomento.