FACUA Madrid ha conseguido que Expedia devuelva a un usuario los 277 euros que le cobró por unos billetes de avión cuya compra online nunca llegó a finalizar. La empresa le cargó el importe en su cuenta bancaria pese a que canceló el proceso antes de que terminara.

Gordon Burt, residente en Madrid, decidió iniciar la compra de unos billetes de avión a Toulouse con la agencia de viajes Expedia a través de su página web. Sin embargo, debido a una serie de dificultades durante el proceso que le impedían efectuarla con normalidad, optó finalmente por cancelar la compra y realizarla mediante otro operador de viajes online.

Cuatro días más tarde, para su sorpresa, descubrió un cargo en su cuenta bancaria realizado por Iberia, quien operaba el vuelo cuya compra canceló con Expedia, por lo que no había autorizado en ningún caso dicho cargo. Además, nunca llegó a recibir comunicación alguna de la aerolínea donde le confirmaran la compra de los billetes.

Tras intentar sin éxito ponerse en contacto con Expedia para solicitar la devolución del dinero, Gordon decidió acudir a FACUA Madrid para que tramitara una reclamación contra la empresa. El equipo jurídico de la asociación se puso en contacto con la agencia instándola a la devolución del dinero, ya que el proceso de compra nunca se había llegado a finalizar y en las propias condiciones generales de Expedia se especificaba el envío de "una confirmación de la reserva por correo electrónico en el plazo de las 24 horas desde la realización", circunstancia que no se había producido.

La empresa desestimó la reclamación de FACUA Madrid alegando que "no tenían constancia de ningún error" y culpando a Gordon de no haber comunicado que no había recibido la confirmación de la reserva, a pesar de que nunca podría haber informado de ello pues el usuario pensaba que la compra no se había realizado, ya que la canceló. Además, para terminar de eludir su responsabilidad, culpó a Iberia por ser quien realizó el cobro.

FACUA Madrid se dirigió entonces a Iberia, quien respondió negando que carguen ningún importe sin confirmación previa y trasladó la responsabilidad a Expedia al ser los billetes "propiedad de la agencia emisora".

Debido a la inacción de las dos empresas, Gordon decidió acudir a los tribunales de justicia para conseguir la devolución del dinero cobrado indebidamente. FACUA Madrid, en el escrito de demanda, solicitó que se anulase el cobro "por falta de consentimiento" del usuario y que se condenase a Expedia a abonar el precio de los billetes.

Finalmente, Expedia accedió a llegar a un acuerdo previo y aceptó las peticiones del usuario, devolviéndole los 277 euros que le había cobrado indebidamente y dos cheques regalo por valor de 200 euros cada uno. "Juegan con el cansancio y el aburrimiento de las personas", ha afirmado Gordon, quien ya ha recibido el dinero. "Es la segunda vez que gracias a FACUA resuelvo un problema. Es muy importante estar protegido", ha puntualizado.