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FACUA.org - Euskadi - 12 de noviembre de 2019

Kafkiano: Tras cambiarle un neumático defectuoso, le exigen que vuelva a pagarlo porque lo han perdido

Neumaticos-online.es llegó a amenazar a un usuario con una empresa de morosos al negarse a abonarles la rueda por duplicado. Llevó la del defecto al taller que le indicaron, donde se la sustituyeron por otra.

Tras cambiarle un neumático defectuoso, una tienda online exigió a un usuario durante meses que volviera a pagárselo porque lo habían perdido. El equipo jurídico de FACUA Euskadi ha puesto fin a la kafkiana situación tras recordar a Neumaticos-online.es que la rueda debía estar en el taller donde le dijeron al comprador que debía entregarla para que se la sustituyeran por la nueva. La empresa demandaba también al afectado que abonase una penalización de 5 euros por la gestión de su absurda reclamación y llegó a amenazarle con facilitar sus datos a una empresa de gestión de cobro de morosos.

A.P.S., un vecino de la localidad guipuzcoana de Aretxabaleta, compró a través de Neumaticos-online.es, de la firma alemana Delticom AG, dos ruedas por un precio de 112 euros cada una. Una semana después de la adquisición, el usuario comprobó que uno de los ejemplares estaba dañado en la banda de rodadura (lateral de la rueda, parte visible). Ante esto, se puso en contacto con la empresa, que accedió a reemplazar el producto sin ningún coste. Para ello, la única condición era dejar el neumático afectado en el taller asociado en el que se haría la sustitución.

A pesar de que el afectado, al ser una sustitución de un neumático por otro, dejó la rueda dañada en el taller correspondiente, nadie de la empresa pasó a recogerlo. Sin embargo, meses después, Delticom AG se puso en contacto con el usuario para exigir el abono del importe del artículo defectuoso más 5 euros en gastos de reclamación, haciendo responsable de la desaparición al socio y amenazándolo con contactar con una agencia de cobros si no realizaba el pago.

El error había sido cometido por el taller, ya que sus trabajadores no conocían el paradero del producto a pesar de que habían reconocido haberlo recibido. La empresa responsable de Neumaticos-online.es argumentó que el taller era totalmente independiente a ellos.

Tras la petición, A.P.S. se puso en contacto con FACUA Euskadi que, después de estudiar el caso, realizó una reclamación en la que se solicitaba que se entendiera que la rueda había sido devuelta y se pedía a la empresa que se abstuviera de solicitar el abono del importe requerido.

Una vez recibida la reclamación de FACUA Euskadi, Delticom AG contactó con la afectada para anunciar que "tras haber hecho todas las comprobaciones pertinentes le informamos que el fabricante acepta dicha reclamación".