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FACUA.org - España - 30 de octubre de 2020

Denuncia un cobro no autorizado de 20 euros y Carrefour le devuelve 2.400 euros por un contrato abusivo

FACUA Castilla-La Mancha ha logrado que un usuario recupere el dinero por intereses y seguros desmesurados que le estaban cobrando los Servicios Financieros de la empresa.

La actuación de FACUA Castilla-La Mancha ha provocado que Carrefour haya devuelto a un usuario 2.398,65 euros por un contrato con los Servicios Financieros de la empresa que resultaba ser abusivo pese a que el afectado sólo denunciaba cobros no autorizados por un total de 20 euros.

Armando González Fernández, residente en Talavera de la Reina (Toledo), se percató de que en su tarjeta Carrefour Pass se habían realizado varios cobros de cantidades que sumaban 20 euros los días 23 y 25 de julio de 2018, sin autorización previa, por la compra de diferentes artículos en páginas webs extrañas. Tres esto, el socio fue a interponer la denuncia correspondiente ante la policía, la cual requirió el extracto de los movimientos firmado y sellado. Pese a solicitarlo a la financiera de Carrefour, no obtuvo respuesta.

Por ello, el asociado se puso en contacto con FACUA Castilla-La Mancha que procedió a estudiar el caso. La asociación detectó que, además de los cobros no autorizados, el usuario estaba siendo victima de un contrato con los Servicios Financieros de Carrefour que era abusivo ya que pagaba por intereses y seguros desmesurados.

FACUA Castilla-La Mancha, tras comunicárselo al socio afectado, hizo las reclamaciones pertinentes al Servicio de Atención al Cliente de Carrefour Servicios Financieros adjuntando toda la documentación necesaria: contrato de la tarjeta, extractos bancarios, resumen de las operaciones no autorizadas etc.

Lo que comenzó por la reclamación de un importe relativamente bajo, se ha convertido en la devolución de 2.396,65 euros en concepto de la anulación de los intereses, la penalización por demora y la comisión por reclamación de implago. Una cantidad que hubiera pasado desapercibida de no ser por la actuación de los servicios jurídicos de la asociación. Armando ha declarado que "animo a todo el mundo que pase por algo así a que denuncie estas situaciones".