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FACUA.org - Castilla-La Mancha - 11 de noviembre de 2020

FACUA Castilla-La Mancha denuncia a Phone House por cobros abusivos en las portabilidades

La compañía cobra 50 euros en concepto de gastos de reserva que no devuelve si finalmente se cancela.

FACUA Castilla-La Mancha ha denunciado ante la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo de la comunidad autónoma a la cadena de telefonía Phone House por penalizar a los usuarios que cancelan solicitudes de portabilidad de sus números de teléfono.

La asociación ha conocido que una tienda Phone House de Toledo exige pagar 50 euros en concepto de gastos de reserva para poder realizar una portabilidad de una compañia telefónica a otra. En caso de cancelarla, el establecimiento no devuelve el importe.

Phone House es una empresa minorista que ofrece la venta de terminales y la gestión de los contratos con las operadoras de telefonía móvil, por lo que ellos por sí mismos no prestan el servicio.

FACUA Castilla-La Mancha advierte que estas prácticas resultan abusivas y vulneran la legislación en materia de defensa de los consumidores, que prohíben expresamente cobrar cualquier cantidad como consecuencia del desistimiento de un contrato. En concreto, en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 68 se expone que "serán nulas de pleno derecho las clásulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento".

La asociación recuerda que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones -actualmente integrada en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)- ya se pronunció al respecto en 2011 después de que Telefónica realizara una consulta. El organismo prohibió estos cobros y únicamente estableció la posibilidad de "repercutir al usuario la tarifa máxima de 0,41 euros por solicitud cancelada, ya que no se considera que este importe sea disuasorio para del ejercicio del derecho de los abonados a solicitar el cambio de operador con conservación de la numeración".

FACUA Castilla-La Mancha requiere a Consumo que inste tanto a Phone House como a las operadoras telefónicas a que dejen de realizar estas prácticas.