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FACUA.org - Sevilla - 25 de junio de 2020

Orange devuelve 177 euros tras subir la tarifa a un usuario en el estado de alarma pese a estar prohibido

FACUA Sevilla ha conseguido que la compañía mantenga la oferta al afectado y le reintegre lo que le cobró de más durante tres meses.

Tras la actuación de FACUA Sevilla, Orange ha devuelto a un usuario 117 euros y ha mantenido la oferta a un usuario al que le aplicó un subida de tarifas durante el estado de alarma pese a que la normativa lo impedía.

Francisco J.A., residente en Sevilla, contrató en marzo de 2019 con Orange un paquete de internet y telefonía fija y móvil con una promoción que le ofrecía abonar durante los doce primeros meses 37,76 euros, en lugar de los 76,85 que costaba dicha tarifa sin descuento.

En marzo de 2020, en pleno estado de alarma por la crisis del Covid-19, Orange puso fin de forma automática a dicha promoción, cobrando al usuario los recibos a partir de ese mes sin aplicarle descuento alguno.

Francisco, al ver que las limitaciones impuestas por el estado de alarma le impedían realizar una portabilidad de sus líneas a otra compañía que le ofreciera unas condiciones más ventajosas, decidió acudir a FACUA Sevilla para que le ayudara a reclamar a Orange que mantuviera la promoción al menos durante el estado de alarma.

En su escrito a la compañía de telecomunicaciones, el equipo jurídico de la asociación advirtió de que el cambio en el precio del paquete al haber acabado la promoción resultaba análogo a una subida de tarifas, que el Gobierno había prohibido durante la vigencia del estado de alarma.

Así, el artículo 20 del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del Covid-19, indica que "mientras esté en vigor el estado de alarma, los operadores proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas no podrán incrementar los precios de los servicios en los contratos ya celebrados, ya sea de abono o de prepago, siempre que dichos servicios pudieran dar lugar a operaciones de portabilidad de numeración fija y móvil una vez finalizado el estado de alarma, pero que actualmente no pueden serlo por ser objeto de la suspensión establecida en el presente artículo".

FACUA Sevilla, por tanto, instó a Orange a mantener el precio de 37,76 durante los meses en los que estuviera vigente el estado de alarma y a devolver a Francisco las cantidades que le había cobrado de más por empezar a facturarle la tarifa sin descuento a partir de marzo.

Finalmente, tras la reclamación de la asociación, Orange ha comunicado mantiene la promoción hasta el mes de junio y ha devuelto a Francisco los 117 euros que le había cobrado de más. "Hemos realizado una devolución de 32,31 euros sin impuestos (39,09 euros, impuestos incluidos), correspondiente a los importes que han superado los 37,76 euros (impuestos incluidos) de las facturas de fecha 16/03/2020, 16/04/2020 y 16/05/2020. Esta devolución se aplicará como descuento en la factura de fecha 16/06/2020", ha indicado en su escrito.