Tras la acción de FACUA-Consumidores en Acción, Banco Santander ha devuelto a un usuario 7.500 euros de tres cargos efectuados sin su conocimiento.

Luis P.G., residente en Los Santos de Maimona (Badajoz), descubrió en junio de 2020 dos cargos en su cuenta corriente por valor de 5.000 euros que se correspondían a una serie de compras en una tienda online. Además, había otros dos pagos de origen desconocido a través de su tarjeta que sumaban 2.500 euros.

El afectado acudió inmediatamente a la Policía para denunciar el uso no autorizado de su cuenta y de su tarjeta de crédito, e interpuso una reclamación ante Santander donde indicó que él no había dado su consentimiento a dichos cargos y solicitó la devolución del dinero.

En septiembre, tras varios meses sin tener noticias de la entidad, el usuario decidió acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió al Santander para instarle a la inmediata devolución del dinero, ya que, tal y como indicaba el afectado y había expuesto en la denuncia ante la Policía, se correspondía a cargos que habían sido realizados sin el conocimiento y consentimiento de Luis.

En su escrito, FACUA recordaba que el artículo 36 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes, recoge que "las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución", mientras que el artículo 45 establece que "en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA, Banco Santander ha comunicado que ha procedido a abonar a Luis los 7.500 euros correspondientes a dichos cargos no autorizados.