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FACUA.org - Sevilla - 24 de noviembre de 2021

20 euros por persona por cancelar reserva: FACUA Sevilla denuncia a 3 restaurantes por prácticas abusivas

La asociación ve desproporcionada la penalización que el grupo de restaurantes Maríatrifulca, Maquiavelo y La Casa de María impone a los clientes que cancelan su reserva con menos de 12 horas de antelación.

FACUA Sevilla ha denunciado a los establecimientos hosteleros Mariatrifulca, Maquiavelo y La Casa de María, que pertenecen al grupo Factoría Serendipia, por penalizar de forma desproporcionada a los clientes que no se presenten tras haber realizado una reserva o que cancelen con menos de 12 horas de antelación. La denuncia se ha presentado ante el Servicio Provincial de Consumo, perteneciente a la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.

La asociación ha podido comprobar que en las páginas web de los tres restaurantes se recogen penalizaciones para el caso de que el cliente no acuda tras haber realizado una reserva o cancele con menos de 12 horas de antelación, y oscilan entre los 10 y 20 euros por comensal. Estas sanciones se cargarían en la tarjeta de crédito que debe facilitar el usuario al reservar.

FACUA Sevilla considera que esta penalización es desproporcionada y excesiva teniendo en cuenta no sólo la antelación con la que se debe anular la reserva, que puede dar margen a que otros clientes puedan ocupar ese espacio, sino que el importe puede llegar a ser mayor que el beneficio que obtendrían los restaurantes por cada comensal en caso de que sí acudieran a los locales.

La denuncia

FACUA Sevilla expone en su denuncia que, mientras que se impone una penalización al usuario, para el restaurante "no se acredita ninguna clase de perjuicio o daño efectivo, aunque el pago de dichas penalizaciones implica el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, pues el usuario no llega a hacer uso de servicio alguno del establecimiento".

Además, "tampoco se recoge ninguna clase de penalización similar para el empresario en el caso de que alguno de estos tres locales no garanticen la mesa reservada al cliente en el día y hora solicitados".

En el escrito, la asociación recuerda que el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, considera una cláusula abusiva "la retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario".

El mismo artículo contempla también como cláusula abusiva el "el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente […] o la fijación de indemnizaciones que no se corresponden con los daños efectivamente causados".

Por todo ello, FACUA Sevilla ha denunciado al grupo Factoría Serendipia, propietaria de los tres establecimientos hosteleros, por imponer una cláusula abusiva en su política de reservas.

FACUA anima y solicita a los usuarios que se encuentren con otros establecimientos que estén tomando medidas de este estilo que se lo comuniquen a la asociación para realizar las denuncias que resulten oportunas.