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FACUA.org - España - 30 de diciembre de 2021

Nuestros socios triunfan

Así han sido algunos de los casos que hemos resuelto en defensa de nuestros socios en los meses de noviembre y diciembre.

Durante los meses de noviembre y diciembre, FACUA-Consumidores en Acción ha seguido defendiendo a sus socios ante diferentes abusos y fraudes y ha logrado numerosas resoluciones positivas a sus reclamaciones, solucionando así las problemáticas que planteaban los afectados.

Enrique y Holaluz

Holaluz pretendió cobrar a Enrique una factura de luz de 1.890,50 euros por un mes de consumo, una cantidad 34 veces superior a la cuantía real que le correspondía. Tras la actuación de FACUA Cádiz, la eléctrica le ha refacturado el recibo y emitido uno de 55 euros ajustado a su auténtico gasto.

Rebeca y WiZink

Tras la actuación de FACUA Galicia, WiZink ha devuelto a Rebeca casi 8.000 euros de intereses usureros que le cobró durante siete años en una tarjeta revolving Cepsa Porque tú vuelves. La usuaria no fue informada con claridad de las condiciones de la tarjeta que contrataba ni, obviamente, de que los elevados intereses que se le aplicarían, del 21,94% TAE según el contrato, entraban dentro de la categoría de usura y por tanto resultaban ilegales.

Dolores y Vodafone

Vodafone aplicó a un fallecido una penalización de 180 euros por incumplir una permanencia después de que Dolores, su hija, contactara con la compañía para dar de baja los servicios que tenía contratado su padre. FACUA Comunidad Valenciana ha logrado que le devuelva el dinero.

Juan y Caixabank

CaixaBank coló a Juan un seguro no previsto en su contrato al ampliarle el capital de su hipoteca. Tras la actuación de FACUA Castilla-La Mancha, la entidad bancaria le ha devuelto casi 900 euros del producto, que no figuraba en la cláusula.

Desirée y BBVA Seguros

BBVA Seguros se negó durante un año a hacerse cargo de la indemnización por incapacidad permanente total de Desirée, una militar que fue inhabilitada por el tribunal médico del Ejército tras haber sufrido cinco accidentes. La entidad alegaba que las lesiones no tenían origen en los siniestros, sino en patologías degenerativas o algún problema anterior a la contratación de la póliza. Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, la aseguradora la ha compensado con los 9.015 euros que le correspondían.

María y Mutua Madrileña

Mutua Madrileña ha indemnizado con 3.882 euros a María, socia de FACUA Madrid, por una serie de daños ocasionados en su vivienda y ha corrido con los gastos derivados del traslado de la familia a otro alojamiento mientras se llevaba a cabo la reforma. La aseguradora pretendía realizar solo una reparación parcial de los desperfectos y abonar únicamente una parte de los gastos de alojamiento y dietas durante el traslado.

José Javier y Reale Seguros

Reale Seguros estuvo cobrando durante ocho años a José Javier un seguro de hogar que no había contratado. Tuvo que acudir a FACUA Sevilla para que le devolviesen los casi 2.900 euros que le cargaron sin saberlo. El origen de esta problemática se remontaba a 2012, cuando pidió un presupuesto de una póliza de hogar a Reale. Al considerarla menos rentable que la de la compañía con la que ya tenía asegurado su domicilio, decidió rechazarla y continuar con su empresa de siempre.

Sara y Naturgy

Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, Naturgy ha anulado a Sara una factura indebida de 275 euros, una cuantía cuatro veces superior a lo acordado en el contrato eléctrico. La eléctrica le cargó el recibo en el que le había anunciado como "primer mes gratis" y además incluyó en él un servicio de mantenimiento del que no le habían informado.

Miguel Ángel y Movistar

Movistar estuvo cobrando durante dos años a Miguel Ángel unos servicios de los que había solicitado la baja en 2018. FACUA Sevilla ha logrado que la compañía le ha devuelva los 1.416 euros que le correspondían.

Begoña y Naturgy

Begoña es una de las miles de afectadas por el caos en la facturación que lleva ocurriendo meses y que provocó que la compañía le cobrará de más en su factura. Tras intervenir FACUA Castilla y León, la usuaria ha recibido los 2.136 euros que le cargaron de forma ilícita.

Alberto y Cofidis

Tras la actuación de FACUA Madrid, Cofidis ha devuelto 13.681 euros a Alberto, heredero de un pensionista con bajos recursos que había contratado una tarjeta revolving en 2007 y a la cual se le aplicó un interés usurero del 22,95% TAE. La empresa se negó a facilitarle el contrato alegando que lo había perdido.

Jorge y Travelplan

Travelplan ha tardado un año y medio en devolver a Jorge los 3.300 euros de un viaje a México cancelado por el estado de alarma de marzo de 2020. El reembolso se agilizó tras la actuación y denuncia de FACUA Cádiz a la empresa organizadora.

Francisco Manuel y Línea Directa

En julio de 2021, Francisco Manuel tuvo un accidente con su coche. Tras presentar el parte amistoso a su compañía de seguros (Línea Directa), decidió llevarlo a un taller de la casa Mercedes porque los adscritos a su aseguradora manifestaron que no podían arreglar el coche. El cliente acordó con la empresa que abonaría él mismo el dinero y luego esta lo indemnizaría, pero realizada la reparación, Línea Directa se echó atrás. Tras la actuación de FACUA Euskadi, le ha ingresado los 1.711 euros que costó el arreglo.

María Mercedes y Vodafone

Vodafone rechazó ilegalmente el derecho a cancelar sin coste en 14 días el alta solicitada por Maria Mercedes con el argumento de que ya le había instalado la fibra. FACUA Euskadi ha logrado que la operadora anule la deuda de 310 euros que le atribuía, un importe que había inflado con respecto a la penalización inicial después de que se negase a pagarla.

José Luis y Zurich

Tras la actuación de FACUA Madrid, Zurich ha indemnizado con 1.344 euros a José Luis luego de haberle denegado la reparación del parqué de su vivienda por una fuga de agua tras un supuesto peritaje realizado por videollamada. La compañía decidió que no tenía derecho a la prestación alegando que los daños se habían producido debido a una falta de mantenimiento en el sistema de calefacción, lo cual no era cierto.

Angélica y Vitaldent

FACUA ha logrado que Vitaldent devuelva a Angélica 1.721 euros de un tratamiento que finalmente no realizó. La usuaria había renunciado a él porque porque la empresa le sumó un sobrecoste de 1.265 euros al presupuesto inicial y además no había garantías suficientes de que funcionase.

*En la foto de encabezamiento, el socio de FACUA Cádiz, Enrique Belinchón Ramírez, al que Holaluz emitió una factura 34 veces más cara de lo que le correspondía.