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FACUA.org - España - 3 de febrero de 2022

Un fallo en la web de Naturgy impide el acceso de los clientes a su área privada para hacer gestiones

Desde el pasado 28 de enero, los usuarios no pueden consultar sus facturas ni hacer cambios en los productos contratados, entre otras operaciones.

Un fallo informático en la web de Naturgy impide que los clientes de la compañía lleven desde el pasado viernes 28 de enero sin poder acceder a su área privada.

El problema está ocasionando que los usuarios no puedan realizar gestiones como la consulta de facturas, la modificación de tarifas o la contratación de nuevos productos, entre otros.

La compañía, que comunicó el error el propio viernes, ha señalado que se encuentra trabajando desde el primer momento en la resolución del problema y ha descartado que su origen se deba a un ataque informático, afirmando que se trata de un problema técnico.

Según han informado fuentes de la empresa a El País, "Naturgy registra algunas incidencias informáticas que han afectado a algunos de sus servicios y aplicaciones. La compañía ha puesto todos los recursos necesarios para resolverlo y las aplicaciones necesarias para el desarrollo diario de la operativa de los empleados no se han visto afectadas y funcionan correctamente".

Naturgy también ha señalado que se trata de una "incidencia puntual" y que no ha supuesto la pérdida de ninguna información de clientes ni de la propia operativa de la compañía. "Pedimos disculpas por las inconvenientes que esta situación haya podido generar a sus clientes y proveedores, así como entidades y asociaciones con las que trabaja habitualmente", ha indicado.