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FACUA.org - Sevilla - 7 de junio de 2022

La Junta acumula quejas de sevillanos contra eléctricas sin resolver desde 2017 por falta de personal

FACUA Sevilla ha interpuesto numerosas quejas en el Defensor del Pueblo Andaluz contra la Consejería de Hacienda por su gran demora a la hora de dictar una resolución.

FACUA Sevilla advierte de que el Servicio de Energía de la Consejería de Hacienda y Financiación Europea de la Junta de Andalucía, en la Delegación del Gobierno de la capital, acumula quejas de usuarios sevillanos contra eléctricas sin resolver desde el año 2017 por, según dice, la falta de personal suficiente.

La asociación ha interpuesto numerosas quejas en el Defensor del Pueblo Andaluz (DPA) por la gran demora en dictar una resolución, lo que está dilatando enormemente el tiempo que deben esperar los consumidores para ver finalizado su expediente y obtener, según el caso, el resarcimiento o compensación que corresponda.

En su mayor parte, las reclamaciones de los usuarios a las compañías eléctricas estaban relacionadas con facturarle elevadísimas cantidades tras acusarles, sin pruebas, de haber manipulado su equipo de medida.

Esta demora, además, puede estar provocando que usuarios acusados de este fraude y que lo han denunciado en el Servicio de Energía estén sufriendo cortes de electricidad, ya que es la Consejería quien debe avisar a la compañía energética de que la supuesta manipulación ha sido discutida por el consumidor, por lo que no se le debe interrumpir el servicio hasta que no haya una resolución. El retraso, por tanto, puede estar impidiendo que se informe a la eléctrica de que no puede realizar el corte.

En sus respuestas a estas quejas ante el DPA, la Delegación del Gobierno en Sevilla de la Consejería se limitaba a contestar que el expediente se encuentra "pendiente de resolución", pero sin dar más detalles.

Expedientes acumulados desde 2017

En otro caso, sin embargo, confirmó que la demora en un expediente se debía a estar a la espera de "que sean resueltos los expedientes restantes del año 2017 y parte de 2018, debido al exceso y acumulación de expedientes administrativos y el escaso personal dedicado a ello".

En este sentido, y debido al alto número de quejas ante el DPA, el organismo, en octubre de 2019, dictó una queja de oficio ante la Consejería de Hacienda para instarle a que diera detalles acerca de la magnitud de la demora, y de a cuántos expedientes afectaba, así como para conocer qué soluciones se estaban planteando desde la administración.

En el informe que remitió al Defensor del Pueblo Andaluz, la Consejería señaló que estaba tramitando de forma preferente los expedientes relativos a anomalías eléctricas producidos entre 2015 y 2019, y que había trabajado con todos los recursos a su alcance para dictar las resoluciones correspondientes una vez finalizada la suspensión de plazos administrativos que entró en vigor debido a la pandemia de Covid-19.

En este sentido, FACUA Sevilla señala que siguen siendo muchos los expedientes que se encuentran actualmente paralizados a la espera de una resolución del Servicio de Energía, por lo que vuelve a instar de nuevo a la Consejería a que tome las medidas que sean necesarias para solventar esta situación.

De igual forma, pide al Defensor del Pueblo Andaluz que vuelva a dirigirse a la Junta, habida cuenta de que las soluciones que estaba llevando a cabo se han mostrado ineficaces para solucionar el problema de la demora.