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FACUA.org - España - 23 de junio de 2022

Huelgas: FACUA reclama a Transportes inspectores en aeropuertos y un protocolo de información con AENA

La asociación insta a los pasajeros a reclamar las compensaciones de entre 250 y 600 euros que establece la legislación ante cancelaciones así como indemnizaciones por los perjuicios económicos que sufran.

Ante las sucesivas huelgas que están anunciando los sindicatos de distintas aerolíneas, FACUA-Consumidores en Acción reclama al Ministerio de Transportes que garantice la presencia de inspectores en todos los aeropuertos españoles para vigirlas si las compañías cumplen con las obligaciones de información establecidas en el reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros.

En este sentido, la asociación advierte de que el desconocimiento de los pasajeros de que pueden reclamar compensaciones económicas además de indemnizaciones por los perjuicios sufridos provoca que solo un reducido porcentaje de afectados por cancelaciones ejerzan este derecho.

FACUA considera fundamental que, más allá de las necesarias inspecciones, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) del Ministerio de Transportes establezca un protocolo de información en colaboración con AENA para que los paneles electrónicos de los aeropuertos insten a los usuarios a reclamar las compensaciones e indemnizaciones cuando sus vuelos sufran cancelaciones o retrasos de más de tres horas en la llegada al destino.

Asimismo, la asociación reclama a la AESA que actúe con contundencia cuando los usuarios denuncien la negativa de las compañías aéreas cumplir con sus obligaciones legales. En este sentido, FACUA valora positivamente que las resoluciones de la Agencia tengan ahora carácter vinculante -de obligado cumplimiento para las aerolíneas-, pero le demanda que imponga multas contundentes cada vez que verifique que una aerolínea se ha saltado la normativa con un pasajero.

Derechos de los pasajeros

FACUA informa a los pasajeros que sean víctima de las cancelaciones de sus vuelos por las huelgas convocadas en verano que tendrán derecho a compensaciones de al menos 250 euros, a la devolución del importe del billete -si no son reubicados en otros vuelos- y de los gastos que tengan que asumir si su vuelo resultase cancelado.

FACUA recuerda a los usuarios que el Reglamento Europeo 261/2004 establece una serie de compensaciones en caso de cancelación de los vuelos. Así, el artículo 7 de la normativa recoge que "los pasajeros recibirán una compensación por valor de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para los intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás entre 1.500 y 3.500, y 600 euros para el resto de vuelos".

La asociación también recuerda a la aerolínea que una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de abril de 2018 determinó que una huelga de trabajadores no se considera dentro del concepto "circunstancias extraordinarias" -que exime de entregar las cantidades- por lo que la compañía tampoco puede negarse a las compensaciones que se le exijan.

Excepciones

Como excepciones, la aerolínea no debe entregar dichas compensaciones si informa a los usuarios de la cancelación "al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista" o "se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista".

Tampoco si se les informa "con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista".

Reducción del 50%

Conforme al artículo 7, la compañía podría reducir estas compensaciones en un 50% en el caso de que ofrezca un transporte alternativo al pasajero con una diferencia de hora de llegada con respecto a la del vuelo inicial "que no sea superior a dos horas, para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos", "que no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros" o "que no sea superior a cuatro horas" para el resto de vuelos.

El TJUE, además, dictaminó en otra sentencia de mayo de 2017 que el derecho a recibir estas compensaciones se hace extensible a aquellos casos en los que el vuelo no sea cancelado, pero sufra un retraso superior a las tres horas de su llegada al destino final.

Derecho al reembolso

En cualquier caso, FACUA también señala que los afectados por las posibles cancelaciones siempre tendrán derecho al reembolso integro del billete "en siete días", o a un transporte alternativo hasta el destino final, según lo dispuesto en el artículo 8 del Reglamento 261/2004.

Además, los usuarios también podrán reclamar cualquier otro tipo de daños, con independencia de su naturaleza, que hayan podido sufrir como consecuencia de la cancelación: hoteles, viajes organizados, vuelos de conexión, etc., e incluso daños morales por haber perdido sus vacaciones o parte de ellas, entre otros posibles supuestos.

Si la cancelación ocurriese próxima al horario de salida del vuelo, la asociación recuerda que el artículo 9 de la normativa europea obliga a las aerolíneas a ofrecer a los pasajeros afectados "comida y refrescos suficientes", alojamiento en un hotel si fuera necesario y traslado desde el aeropuerto hasta dicho hotel.