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FACUA.org - Cádiz - 12 de septiembre de 2022

FACUA logra que BBVA Allianz Seguros aumente en más de un 50% la indemnización ofrecida por un siniestro

La aseguradora sólo le había pagado 726 euros en lugar de los 1.200 euros que contemplaba su póliza para gastos de restauración estética.

FACUA Cádiz ha logrado que BBVA Allianz Seguros aumente en un 52% la indemnización que ofrecía a una usuaria de Jerez de la Frontera por los daños estéticos que le provocó un siniestro en su vivienda. La compañía ha terminado abonando los 1.200 euros de indemnización máxima que aparecían reflejados en las condiciones generales del seguro para gastos de restauración estética, frente a los 726,16 que ofrecía inicialmente.

El 3 de octubre de 2019, una avería en la casa de su vecina provocó una salida de agua que afectó al cuarto de baño de la vivienda de Eva B.F. Para arreglar el desastre y acabar con la fuga, tuvieron que levantar tanto la solería como los azulejos del baño de esta socia de FACUA.

"Queríamos que la obra la acometiese el albañil que ya había hecho algunas reformas en casa porque no nos fiábamos de los trabajos que pudiese hacer alguien que mandase el seguro", relata Eva al otro lado del teléfono.

Aprovechando que tuvieron que levantar todo el cuarto de baño para reparar la avería, la afectada decidió realizar una reforma integral del mismo y colocar una mampara y una ducha. "Era consciente de que tendría que pagar parte de la obra, pero me hacía a la idea de contar con los 1.200 euros que incluía mi seguro para la reparación estética del baño", señala.

Las Condiciones Generales de su póliza de hogar establecían, en relación a los gastos de restauración estética, que se indemnizaría con un máximo de 1.200 euros al asegurado "por los gastos necesarios para restablecer la composición estética de los bienes asegurados al perderse ésta por la reparación de daños producidos por un hecho accidental cubierto".

La aseguradora se desentendió de las numerosas reclamaciones

Una vez finalizada la obra en verano de 2021, la afectada presentó ante la aseguradora toda la documentación y las facturas correspondientes a los trabajos realizados en el baño de su casa. Entre materiales y mano de obra, la inversión total fue de casi 3.000 euros. Eva estaba confiada de que, tal y cómo aparecía recogido en su seguro, le indemnizarían con 1.200 euros para hacer frente a una parte importante de estos gastos.

"Llamé decenas de veces al seguro y mandé hasta tres escritos a diferentes departamentos que me decían, y todo para nada. Me daban largas y pasaban olímpicamente de mí", cuenta la afectada.

Sin haber recibido ningún tipo de notificación previa, el 18 de agosto se percató de que BBVA Allianz Seguros le habría abonado 722,16 euros en concepto de indemnización.

Acude a FACUA Cádiz

Lejos de contentarse con dicha cuantía, Eva decidió poner en caso en conocimiento de FACUA Cádiz para reclamar los 477,84 euros que faltaban hasta los 1.200 euros de indemnización máxima que contemplaba su seguro de hogar.

La asociación de consumidores formuló y presentó varias reclamaciones a la compañía aseguradora en la que exigía que, a la mayor brevedad posible, se procediese a abonar a su socia los casi 500 euros de diferencia que faltaban hasta alcanzar la compensación máxima, justificándolo con una relación de facturas con el desglose detallado de todos los trabajos acometidos.

"Siento una decepción absoluta con el seguro. FACUA se hizo cargo de mi caso ya en otoño del año pasado, y han sido varios meses los que han pasado hasta que finalmente todo se ha resuelto favorablemente", afirma la afectada.

Y es que después de varios meses de alegaciones y entrega de documentación, Eva recibía una carta de BBVA Allianz Seguros en la que se le informaba de que iban a prodecer a ingresarle los 477,84 euros restantes hasta alcanzar los 1.200 euros de indemnización. Fue el pasado mes de junio cuando esta socia de FACUA Cádiz recibió finalmente la cuantía que llevaba reclamando desde hacía prácticamente un año.