Motor, transporte y viajes
Agencias de viajes

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    ¿Con qué antelación puedo cancelar un paquete vacacional que tengo contratado?

    Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias puedes desistir de los servicios contratados en todo momento teniendo derecho a la devolución de las cantidades entregadas, sobre todo si la resolución tiene lugar por causa de fuerza mayor. No obstante, deberás indemnizar al organizador o detallista con las siguientes cuantías:

    a) Los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez días y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anterirores a la salida.

    De no presentarte a la salida, estás obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo que las partes hayan establecido otra cosa en el contrato. 

    En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación (flete de aviones, buques o taifas especiales), los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

    Por otro lado, informar de que también existen unos seguros de cancelación que cubren los gastos de los titulares del viaje hasta un importe máximo. 

    ¿Qué tipo de servicios puedo contratar en una agencia de viajes?
    Se pueden distinguir fundamentalmente dos servicios que se pueden contratar en una agencia de viajes: - Servicios individualizados, que comprenden la venta de billetes o reservas de plaza en toda clase de medios de transporte o alojamiento y servicios de las empresas turísticas. En este caso, la función de la agencia se limitaría a proporcionar al consumidor el servicio contratado en contraprestación al abono del precio solicitado proporcionando el billete de transporte o bono de alojamiento pertinente. - Viajes combinados, es decir, organización y venta de los paquetes turísticos.

    Tras contratar un viaje combinado la agencia me comunica el aumento del precio del viaje debido a la subida de carburante. ¿Puede hacerlo?

    En principio los precios sólo pueden ser modificados si en el contrato figura alguna cláusula que permita este tipo de variaciones. Esta variación puede ser tanto al alza como a la baja en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

    En caso de incumplimiento del contrato de viajes combinados, ¿quien responde, el organizador o la agencia detallista?
    Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria, es decir, frente al consumidor responden cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato, cualquiera que sea su clase y las relaciones entre ellos.
    En su momento contraté una serie de servicios en una agencia de viajes y ahora me dicen que uno de ellos no me lo pueden prestar. ¿Qué puedo hacer?
    En este caso, la agencia te ofrecerá la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o su sustitución por otro servicio de características similares en cuanto a categoría y calidad. Si con esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, la agencia deberá reembolsar la diferencia
    En un viaje que tenía contratado el hotel no se ajustaba a lo que me habían vendido en la agencia. ¿Cómo puedo reclamar?
    Si durante el viaje encuentras que alguna de sus condiciones no se ajusta a lo contratado, las actuaciones a seguir serán, en primer lugar, poner en conocimiento de la agencia u organizador el incumplimiento del que se haya sido objeto llamando a los números de teléfono que previamente se hayan facilitado para ello; de ser posible, recoger la reclamación por escrito; el organizador o detallista debe proporcionar una solución adecuada e inmediata a la reclamación planteada. Si la solución propuesta por el organizador no resulta viable o el consumidor no la acepta por motivos razonables, deberá facilitarle un medio de transporte adecuado para regresar al lugar de salida o a otro que hayan acordado, todo ello sin perjuicio de la posible indemnización que en su caso corresponda.
    He contratado un viaje en una agencia y me han dado un folleto. ¿Qué información debe incluir?
    La normativa establece que se deberá poner a disposición del consumidor un programa o folleto informativo, el cual es parte del contrato de viaje, que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que debe incluir clara y precisa información, como mínimo, sobre: - Destino. - Medios de transporte (características y clases). - Relación de establecimientos de alojamiento, especificando su categoría y características. - Régimen de alimentos. - Información sobre pasaportes, visados y si procede condiciones sanitarias. - Precio del viaje combinado: su desglose, forma de pago y posibilidad de financiación. - Condiciones del viaje en cuanto a posibilidad de anulación y cancelación. - Nombre y domicilio en España del organizador del viaje.
    He visto que las agencias de viajes ofrecen viajes combinados. ¿Qué son exactamente?
    Un viaje combinado es la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos, vendidos u ofrecidos en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia: - Transporte. - Alojamiento. - Otros servicios turísticos no accesorios al transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado (por ejemplo, excursiones).
    Tengo un viaje contratado y no puedo ir. ¿Puedo ceder la reserva a otra persona?
    De acuerdo a la normativa sobre paquetes turísticos o viajes combinados se prevé la posibilidad de ceder la reserva a otra persona. Esto se podrá realizar siempre previa comunicación a la empresa y con una antelación mínima de quince días a la prestación del servicio y no tendrá más costes que el gasto de gestión que ello pudiese conllevar.
    Vi en un periódico una oferta de viaje y cuando pregunté en la agencia me dieron un precio superior porque me dijeron que no estaban incluidos los impuestos ni las tasas. ¿Es esto posible?
    El artículo 152 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge expresamente la obligación del detallista o en su caso organizador de poner a disposición del consumidor la información precisa sobre el precio final completo incluido los impuestos, así como el precio estimado de las excursiones facultativas en su caso. Asímismo, tiene obligación de desglosar en su caso el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan a los consumidores y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación y otras condiciones de pago similares. La información sobre este precio final completo también afecta a la publicidad, por lo que debe entenderse que el precio anunciado en la misma no puede verse alterado con posteriores subidas por parte de la agencia que lo publicita.

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