Los usuarios ante el suministro eléctrico

Principales problemas respecto a la facturación en el suministro eléctrico
Edita: FACUA
Fecha: 2009
Formato: 150 x 210 mm.
Páginas: 48
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Debido a una avería en la instalación de mi vivienda la facturación se ha disparado, ¿tengo obligación de abonar el importe?

El mantenimiento de las instalaciones interiores corresponde al abonado o a la comunidad ya que son de su propiedad. En estos casos, no prosperaría una reclamación ya que no existe un mal funcionamiento de las instalaciones de la suministradora, pero se puede intentar solicitar un fraccionamiento de pago de la deuda.

En la factura aparece un importe por alquiler de contador, ¿puedo comprarlo para evitar hacer dicho pago?

Sí, aunque en ese caso pasarías a ser el responsable del mantenimiento del mismo.

He abonado la cuantía adeudada a la compañía eléctrica, ¿cuánto tiempo tardan en restablecerme el servicio?

Efectuada la suspensión del suministro, éste será repuesto como máximo al día siguiente del abono de la cantidad adecuada y de la cantidad autorizada en concepto de reconexión del suministro. La interrupción del suministro por impago durante más de dos meses desde la fecha de suspensión determinará la resolución del contrato, por lo que para volver a disfrutar del servicio tendrías que dar de alta un contrato nuevo, teniendo que esperar los plazos establecidos para la misma.

Por un error de la entidad suministradora me han facturado cantidades inferiores a las debidas, ¿debo abonar de una vez la cantidad resultante de la liquidación que me ha practicado la compañía?

En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto, se procederá a efectuar una refacturación complementaria. Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año.

Este mes el recibo de la luz es bastante más elevado que en ocasiones anteriores porque han estado más de cuatro meses sin leer el contador, ¿es esto posible? ¿No hay un plazo máximo para no leer el contador?

En caso de que no se realice la lectura del contador, la empresa suministradora emitirá una "lectura estimada" que se basará en el consumo que tuvieras en tu suministro el mes anterior. Esto se hace precisamente para que durante todos los periodos de facturación existan facturas con consumo.

Una vez que se tome una lectura real del contador, se regularizará el pago en la siguiente factura. En esos casos es posible tanto que te devuelvan parte de lo facturado (cuando se ha estimado de más) como que tengas que pagar parte de lo no facturado anteriormente (cuando se ha estimado por debajo de tu consumo). En todo caso, la empresa deberá realizar como mínimo una regularización basada en lecturas reales semestralmente.

¿La Tarifa de Último Recurso es más cara que la tarifa a mercado libre?

Este aspecto va a depender de las distintas ofertas que realicen las comercializadoras de mercado libre. La Tarifa de Último Recurso será modificada periódicamente por el Gobierno y es de suponer que las ofertas que lancen las distintas comercializadoras serán tomando como referencia esta tarifa y aplicándole algún tipo de descuento.

Durante el mes pasado estuve de vacaciones y ahora me ha llegado la factura y el consumo es desorbitado, ¿puedo reclamar? ¿Puedo negarme a abonar dicha factura?

No recomendamos dejar de pagar la factura, ya que podría derivar en una suspensión de suministro o entrada en registro de morosos. Un consumo desorbitado en factura se puede deber a múltiples variantes, por lo que recomendamos abrir una reclamación ante la compañía eléctrica para detectar a qué se ha debido ese consumo desorbitado y posteriormente llegar a una solución al respecto.

Por otro lado, se puede solicitar la suspensión o fraccionamiento de la factura, aunque salvo casos concretos, dependerá de la compañía eléctrica.

¿Qué tengo que hacer para acogerme a la Tarifa de Último Recurso?

Como norma general, todos aquellos usuarios que no manifestaran un consentimiento expreso con una comercializadora de mercado libre, pasarán de forma automática a la comercializadora de último recurso del grupo de la distribuidora que tuviera contratada con anterioridad.

En los casos en los que la distribuidora con la que tenían el contrato original no tuviera en su grupo de empresa una comercializadora de último recurso, esta distribuidora será la que contrate con la comercializadora (de mercado libre o de último recurso) que entienda más oportuno.

Este aspecto de la normativa ha sido especialmente criticado por FACUA, ya que los usuarios de estas distribuidoras pueden pasar directamente al mercado libre sin un consentimiento expreso y sin haber tenido información alguna al respecto.

De esta forma, se puede perjudicar de forma concreta aquellos casos que puedan ser beneficiarios del bono social, al que no pueden acogerse si su contrato está con una empresa comercializadora en el mercado libre.

¿Puedo tener bono social si no tengo Tarifa de Último Recurso?

No, es imprescindible tener contratada la Tarifa de Último Recurso para poder ser beneficiario del bono social.

¿Tengo que facilitar mis datos a la nueva compañía?

En el paso de la distribuidora a la comercializadora que se realizó el 1 de julio de 2009, fueron las empresas las que procedieron al trasvase de datos, ya que en caso contrario podría haber un colapso del sistema.

A partir de ese momento, si se contrata con otra comercializadora, se tendrán que facilitar los datos oportunos a la nueva empresa, así como firmar un contrato con la misma.

¿Ante quién debo reclamar una incidencia en mi suministro eléctrico?

En principio, la reclamación se debe dirigir contra la empresa comercializadora que tramitara la reclamación contra la distribuidora.

Sin embargo, este procedimiento no obsta para que en los casos en los que la problemática sea propia de la distribuidora (calidad en el suministro o problemas en las tomas de lecturas) el usuario deba dirigirse directamente contra la misma.

¿Quiénes son las comercializadoras con las que podrá contratar la Tarifa de Último Recurso?

Las comercializadoras de último recurso las fija el Gobierno. En la actualidad son:

- Endesa Energía XXI, S.L.
- Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.
- Unión Fenosa Metra, S.L. (que se convertirá en Gas Natural S.U.R., SDG, S.A)
- Hidrocantábrico Energía Último Recurso, S.A.U.
- E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.L.

Estas empresas forman parte de las grandes compañías eléctricas del país, sin embargo, aunque compartan similitudes en el nombre y en su imagen corporativa, se trata de empresas diferentes de la distribuidora y de la comercializadora del mismo grupo que ofrece sus servicios con precios libres.

Por ejemplo, Endesa Distribución Eléctrica es la compañía encargada de la distribución (y la actual compañía de todos los clientes en el mercado regulado), Endesa Energía XXI es la comercializadora de último recurso y Endesa Energía es la comercializadora de mercado libre.

Si en algún momento desea contratar la TUR con alguna de estas empresas, asegúrese de que lo hace con la empresa adecuada ya que es posible que traten de encaminarle hacia la comercializadora del mercado libre.
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