Comercio electrónico y firma digital

Reclamaciones
Edita: FACUA Andalucía
Fecha: 2011
Formato: 140 x 270 mm.
Páginas: 28
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El consumidor deberá dirigir su reclamación al comercio utilizando para ello un medio que permita dejar constancia de la queja presentada para ello, si bien puede remitir un correo electrónico a la empresa. También es conveniente que le dirija un escrito certificado con acuse de recibo o, en su caso, un  burofax, al domicilio señalado en el contrato de atención a clientes o en su caso al domicilio social de la empresa.Si presentada la reclamación no se obtuviera respuesta o ésta no fuera satisfactoria el consumidor tiene por delante varias vías:

Denuncia administrativa ante las autoridades competentes: servicios de consumo de las comunidades autónomas y en su caso, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Arbitraje de Consumo para empresas adheridas a éste.

Demanda ante los Tribunales de Justicia.En cualquier caso se aconseja al consumidor que acuda a FACUA para asesorarse de sus derechos.

Recomendaciones

  • La compra por Internet, como consecuencia de la distancia, hace recomendable extremar las precauciones:
  • Desconfía de los vendedores que no facilitan sus datos de identificación, especialmente si no reflejan la denominación y el domicilio social, o el precio del producto y gastos de envío.
  • Es aconsejable no contratar con aquellas empresas que tienen sus sedes en paraísos legales. Los sitios web domiciliados en países no pertenecientes a la Unión Europea no tienen la obligación de respetar las leyes comunitarias ni se podrá recurrir a la Red Europea para la Resolución Extrajudicial de Conflictos de Consumo.
  • Antes de adquirir un producto, comprueba si el comercio está adherido al arbitraje de consumo que supone una vía para resolver de forma rápida, eficaz y económica, los desacuerdos que puedan producirse.
  • Evita pagar por adelantado y con tarjeta de crédito; elige cuando sea posible el pago contra reembolso.
  • Lee detenidamente las condiciones de contratación antes de adquirir un producto, si no están disponibles en Internet, solicítalas.
  • Desconfía de las empresas que no faciliten la información completa sobre el artículo a adquirir.
  • Exige que en las condiciones se recoja un plazo de entrega y las consecuencias de su incumplimiento.
  • Comprueba las garantías que te ofrecen: derecho de resolución y devolución del producto.
  • Infórmate de los sistemas de entrega que la empresa tenga, así como de su coste.
  • Conserva todos los comprobantes de las compras que realices y revisa los extractos bancarios y los cargos por utilización de la tarjeta de crédito cuando abones las compras a través de este medio de pago.
  • Comunica y anula los cargos que de forma irregular te hayan realizado en tu cuenta corriente.
  • Comprueba que la empresa o el prestador del servicio permite una transacción segura, con garantía del uso de tus datos personales.
  • Guarda copia de las transacciones: detalles de la página web, copias de los e-mails enviados y recibidos del proveedor, captura de la página donde se confirma la transacción, etc.
  • Comprueba cuanto antes que el producto recibido es exactamente el solicitado, y si está en buen estado y funciona correctamente.• Realiza compras exclusivamente a través de páginas seguras que envían la información encriptada impidiendo que terceros puedan descifrarla y utilizarla de forma fraudulenta. Los servidores seguros muestran en la parte inferior izquierda de la pantalla del ordenador un icono de un candado cerrado e iluminado y el indicativo de la página http:// pasa a ser https://.
  • Facilitar únicamente los datos estrictamente necesarios.
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