Telefonía móvil

Portabilidad
Edita: FACUA Andalucía
Fecha: 2006
Formato: 150 x 210 mm.
Páginas: 12
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La ley define portabilidad como "el proceso que faculta a un abonado a mantener su número o números telefónicos cuando cambia de operador de acceso, es decir, a la conservación de su numeración, tanto de telefonía fija, como de telefonía móvil".

Solicitud de portabilidad

La ley define portabilidad como "el proceso que faculta a un abonado a mantener su número o números telefónicos cuando cambia de operador de acceso, es decir, a la conservación de su numeración, tanto de telefonía fija, como de telefonía móvil".La ley define portabilidad como "el proceso que faculta a un abonado a mantener su número o números telefónicos cuando cambia de operador de acceso, es decir, a la conservación de su numeración, tanto de telefonía fija, como de telefonía móvil".

Solicitud de portabilidad

Los usuarios tienen el derecho de cambiar de operador si así lo solicitan mediante el formulario de petición del consumidor dirigida al nuevo operador (operador receptor), para que este se dirija al antiguo operador del servicio (operador donante), manteniendo el número que hasta entonces disfrutaba.

Para tramitar una portabilidad es necesario que la solicitud se realice por escrito, y en ella se manifieste el deseo explícito del abonado de cambiar de operador y conservar el número, debiendo firmar el correspondiente documento.

En las solicitudes de portabilidad deben reflejarse los datos de identificación del operador receptor y del donante, horario para el cambio preferido por el abonado, lugar, fecha y firma del titular abonado del contrato, número de teléfono a portar, números de teléfono de contacto, número de serie de la tarjeta SIM y modalidad de contrato del que será dado de baja.

Consecuencias de la solicitud

El usuario tiene derecho a solicitar una portabilidad cuando así lo considere necesario, pero debe conocer que dicha petición deriva en las siguientes consecuencias:

- Baja en el servicio del operador donante. No es necesario solicitar la baja al mismo.

- Alta en el nuevo operador.

- Cambio de tarifas de precios.

- Cambio de atención al cliente postventa.

- Puede tener un coste, del cual el usuario debe ser informado.

- Posibilidad de suspensión temporal del servicio por un intervalo máximo de tres horas.

- Penalización al usuario si cambia de compañía antes de concluir el periodo establecido en el contrato.

Supuestos de denegación

El operador donante sólo puede negarse a llevar a cabo la portabilidad al nuevo operador en casos concretos como por la existencia de datos incompletos o erróneos de la solicitud, por estarse tramitando una solicitud de portabilidad del mismo número a favor de otro operador, por suspensión o interrupción del servicio telefónico por impago, por imposibilidad técnica, por causa de fuerza mayor o en caso de que la tarjeta SIM haya sido denunciadas por robo o pérdida.
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