Principales logros

2010: Las emisoras de taxis de Sevilla y Córdoba, multadas por sus listas negras

Tras las denuncias de FACUA, la Agencia Andaluza de la Competencia multó en enero de 2010 a las tres emisoras de taxis de Sevilla y en julio a la de Córdoba con 140.222 y 103.488 euros, respectivamente, por contar con listas negras de usuarios.

Las emisoras les negaban el servicio con el argumento de que en alguna ocasión solicitaron un taxi y no esperaron hasta que llegase, aunque el motivo fuese la excesiva tardanza del vehículo. Y ello pese a que ni siquiera contaban con protocolos para informar a los usuarios sobre el tiempo de espera aproximado al pedir un taxi ni los llamaban para avisar si se producían retrasos.

La agencia impuso sanciones por el "intercambio de información" sobre la supuesta "morosidad" de los usuarios y "el boicot a usuarios y hoteles".

2009: Nutrexpa retira del mercado el Cola Cao Light

A mediados de 2009, Nutrexpa retiró del mercado su Cola Cao Light tras las denuncias de FACUA por publicidad engañosa para sustituirlo por otro con una nueva denominación, Cola Cao Cero.

FACUA había denunciado a la empresa por asegurar falsamente que su Cola Cao Light aportaba "sólo la mitad de calorías" que el Original, cuando en realidad la disminución se limitaba a en torno a un 20%.

De hecho, Nutrexpa ni siquiera podía basarse en la disminución calórica para denominarlo light, ya que la normativa europea establece que este término sólo puede usarse "si la reducción del contenido es de, como mínimo, el 30% en comparación con un producto similar".

Las eléctricas devuelven decenas de millones facturados irregularmente

Varias comunidades autónomas obligaron a las eléctricas a devolver a los usuarios decenas de millones de euros que habían facturado irregularmente en toda España al aplicar las tarifas vigentes desde enero de 2009 a energía consumida en los últimos meses del año anterior.

FACUA denunció la aplicación ilegal de las tarifas ante distintos organismos del Gobierno de España y las comunidades autónomas. La Comisión Nacional de la Enegía remitió a los gobiernos autonómicos un informe recomendando que impusiesen la refacturación a las eléctricas.

2008: Una trama internacional de seudoadelgazantes desmantela el teléfono y las webs que servían sus pedidos para España

Un entramado internacional dedicado a la venta de seudoadelgazantes desmanteló las páginas web y el teléfono desde el que servía durante las 24 horas sus pedidos para España después de que en abril FACUA desvelara públicamente que sus productos eran fármacos ilegales con elevadas concentraciones de hormonas.

FACUA venía denunciando a la empresa desde comienzos de la década, pero las administraciones no actuaron con la suficiente eficacia para acabar con el fraude. En 2007, la asociación aportó los resultados de sus análisis sobre dos de sus productos a la Guardia Civil, junto a los efectuados sobre los productos milagro de Nutra Life, empresa que fue desmantelada en diciembre de ese año.

En los últimos años, el entramado había utilizando al menos diecisiete denominaciones -Auramail fue la última para el mercado español- en función de los productos anunciados -FACUA contabilizó veintiséis- y los más de diez países de Europa, América, Asia y Oceanía donde ha venido operando.

2007: La Guardia Civil desmantela Nutra Life, uno de los mayores negocios de adelgazantes fraudulentos de España

La Guardia Civil desmantela en Málaga en diciembre de 2007 uno de los mayores negocios de venta de adelgazantes fraudulentos de España, denunciado durante años por FACUA.

Nutra Life International comercializaba, entre otros productos, medicamentos ilegales que, según los análisis aportados por FACUA a la Guardia Civil, contenían altas concentraciones de hormonas tiroideas y sexuales.

La denominada Operación Toscana concluyó a comienzos de 2008 con una segunda intervención policial, esta vez en un laboratorio de Barcelona que suministraba productos a Nutra Life. Siete personas fueron imputadas por presuntos delitos contra la salud pública.

Nutra Life llevaba años anunciando una gran variedad de productos milagro en diarios y revistas de tirada nacional, prometiendo la pérdida de numerosos kilos de forma rápida y sin dietas.

Principales logros
2007: Las compañías de móviles dejan de aplicar redondeos al alza

La batalla emprendida por FACUA en noviembre de 2003 contra las compañías telefónicas por el redondeo al alza del precio de las llamadas culmina con éxito en marzo de 2007, cuandos todas las operadoras de móvil comienzan a tarificar por segundos desde el inicio de cada conversación.

El cobro de segundos de conversación no consumidos, en este caso la facturación del primer minuto completo y el resto en fracciones de 30 segundos, era una práctica abusiva contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984.

Pero para acabar con estas irregularidades fue necesario que las denuncias de FACUA cobrasen fuerza gracias a su repercusión mediática, el apoyo del Defensor del Pueblo, una resolución del Senado y, finalmente, la decisión del Gobieno de introducir cambios en la citada Ley a finales de 2006 para explicitar la prohibición del "redondeo al alza" en la facturación de servicios.

2006: Telefónica deja de quedarse con monedas que debían ser devueltas en las cabinas

A finales de 2006, Telefónica modifica su sistema de cobro en las cabinas dejando de retener parte del saldo que debía ser devuelto al no haberse consumido en las llamadas locales.

FACUA había denunciado en febrero de 2006 que la compañía cobraba ilegalmente a 0,20 euros llamadas locales de corta duración cuyas tarifas oficiales eran de 0,15 euros. Aunque estas conversaciones eran facturadas por su precio real cuando los usuarios introducían en las cabinas el importe exacto, las máquinas aplicaban una tarifa superior si se metían más monedas, quedándose como mínimo con 0,05 euros más de lo debido.

Principales logros
2006: Competencia multa el pacto en los cargos por la emisión de billetes aéreos

El Tribunal de Defensa de la Competencia impone en agosto de 2006 sanciones por un valor total de 6,1 millones de euros a Iberia, Spanair, Air Europa y la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas (Caave) por haber pactado la cuantía de los cargos por la emisión de billetes aéreos cobrados por las compañías aéreas y las agencias.

Las irregularidades en la fijación de estas tarifas habían sido denunciadas ante el Servicio de Defensa de la Competencia FACUA y otras asociaciones de consumidores en mayo de 2004. Iberia fue multada con 2 millones de euros, Spanair con 250.000 euros, Air Europa con 300.000 euros y las asociaciones de agencias de viajes que integran Caave con 3,59 millones de euros.

2006: Telefónica comienza a facturar por segundos las llamadas de fijo a móvil

La eliminación del redondeo al alza aplicado por Telefónica de España al cobrar siempre el primer minuto completo de las llamadas a móviles es el primer éxito de la campaña de denuncias iniciada por FACUA en 2003 contra la facturación de segundos de conversación no consumidos en telefonía fija y móvil.

En diciembre de 2005, el Gobierno -que todavía regulaba las tarifas de la compañía- anunció que Telefónica comenzaría el año siguiente a facturar por segundos desde el primer segundo.

2003: Paralizamos los 90.000 créditos del caso Opening

La sentencia del Juzgado de Primera Instancia 8 de Sevilla paralizó los cerca de 90.000 créditos que financiaban los cursos de las academias de inglés Opening y obligó a las financieras Santander, BBVA Finanzia, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito a devolver las cantidades cobradas desde julio de 2002.

Los cursos de Opening, que cerró en agosto de 2002 dejando en la calle a decenas de miles de alumnos en toda España, se abonaban mediante créditos vinculados a los contratos de enseñanza. Pero las financieras continuaban cobrando a los afectados después del cierre de las academias. El valor de los créditos podría rondar los 135 millones de euros.

Las acciones judiciales emprendidas en Sevilla por FACUA y otras asociaciones de consumidores todavía no han llegado a su fin, ya que la Audiencia Provincial revocó la sentencia de primera instancia por cuestiones de forma, obligando a continuar mediante más actuaciones.

Principales logros
2003: Afectados por defectos en el Peugeot 307 recuperan su dinero

FACUA logra que Peugeot devuelva el importe de su modelo 307 a numerosos conductores que habían detectado defectos de fabricación. FACUA ha recibido más de 2.000 denuncias de afectados de todas las provincias españolas.

Buena parte de los problemas de los vehículos está relacionada con fallos en sus equipos eléctricos, que provocan apagones que los dejan sin iluminación externa e interna o la paralización de los limpiaparabrisas, entre otros aspectos. Asimismo, son muchos los casos de vibraciones que se acusan de forma considerable cuando los automóviles superan los 110 kilómetros por hora. FACUA también ha recibido casos de motores que se pararon durante la conducción, airbags que no respondieron o saltaron sin motivo, coches incendiados, además de defectos de calidad en numerosos componentes y ruidos extraños.

2002: Indemnizaciones por el desplome de Muebles Peralta

FACUA consigue indemnizaciones por valor de más de 800.000 euros para sus treinta y un socios víctimas de la tragedia acontecida en febrero de 2000 en la nave de Muebles Peralta de la localidad sevillana de Dos Hermanas.

La primera planta del edificio, que estaba en malas condiciones de conservación, se desplomó debido al excesivo número de personas que permanecían en ella, atraídas por una engañosa oferta de sillones a bajo precio lanzada por la empresa.

2002: Cambios fraudulentos de compañías telefónicas

FACUA recibe más de 160 denuncias contra Retevisión (después adquirida por Auna y hoy parte de Ono) planteadas por usuarios a los que la compañía de telefonía había dado de alta sin su consentimiento en el servicio de preasignación, con lo que les facturaba todas sus llamadas sin necesidad de que marcasen su prefijo de acceso indirecto.

La empresa devolvió las cantidades cobradas a los socios de FACUA, que vuelven a darse de alta con su antiguo operador. Con este caso, nuestra organización destapó unas graves irregularidades que afectarían durante años a miles de usuarios de toda España.

1996: Las clínicas de las mil caras, al descubierto

FACUA destapa que una empresa portuguesa con establecimientos en Brasil y cinco países europeos es la propietaria desde comienzos de los años 80 de varias redes de centros de adelgazamiento acusadas de estafa por multitud de clientes en toda España que habían cerrado sus puertas para volver a abrir con nuevos nombres.

En sus establecimientos se engañaba a los consumidores a través de técnicas pseudomilagrosas para perder "hasta 11 kilos en 23 días", "sin hambre" y "sin esfuerzos".

Principales logros
1995: Anuncios bajo control

FACUA intensifica su actividad de control publicitario con la creación de su Departamento de Análisis y Control de la Publicidad.

Desde entonces, la asociación ha puesto de manifiesto numerosas prácticas publicitarias irregulares y ha logrado la retirada, modificación y/o sanción de campañas de empresas como Altadis, Amena, Aprilia, Auna, Bacardi-Martini, Casa Tarradellas, Cruzcampo, Dolce & Gabbana, El Corte Inglés, Fiat, Font Vella, González Byass, Iberia, Jazztel, Larios, Merck, Movistar, Páginas Amarillas, Terra, Usisa, Vodafone, Wanadoo y Warner Lambert.

1985: Cobro ilegal de tarifas de agua

Denunciamos a varios ayuntamientos andaluces por cobro ilegal de tarifas de agua, dado que se estaban facturando indebidamente los derechos de acometida y tarifas que no habían pasado el requisito legal de ser aprobadas por la Comisión Regional de Precios. Los ayuntamientos fueron sancionados y obligados a devolver a los usuarios las cantidades facturadas irregularmente.

Nuestras reivindicaciones en el sector del agua contribuyeron a impulsar la aprobación de una normativa pionera en España, el Reglamento del Suministro Domiciliario del Agua en Andalucía.

1985: Cobros irregulares de Sevillana de Electricidad

La primera de las grandes reivindicaciones de FACUA fue una intensa campaña de denuncias contra Sevillana de Electricidad (hoy Sevillana Endesa) iniciada en 1981 por haber facturado irregularmente desde 1965 miles de millones de pesetas. Cuatro años después, el Parlamento Andaluz abrió una investigación que culminó con la devolución de varios cientos de millones de pesetas a los usuarios por parte de Sevillana, a la vez que era sancionada por la Junta de Andalucía.

La firma de un convenio de colaboración con Sevillana en 1986 simbolizaría el inicio de una nueva etapa, el paso de la confrontación al diálogo. En la actualidad, FACUA mantiene más de ochenta convenios con entidades empresariales.

1984: Instalaciones de gas sin control

FACUA detectó, a raíz de las denuncias de vecinos de varias barriadas sevillanas, que Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba poniendo en peligro la seguridad de los usuarios al incumplir la obligación de realizar cada cuatro años una inspección en sus instalaciones. Ante la denuncia, la Junta de Andalucía expedientó y sancionó a la empresa, además de obligarla a revisar las deterioradas instalaciones de sus abonados.


Éstos son algunos ejemplos de los logros de FACUA a lo largo de su historia, a los que hay que sumar, entre otras cosas, las decenas de miles de reclamaciones tramitadas con éxito en defensa de sus socios, las normas legales que ha potenciado y contribuido a mejorar para que defiendan los intereses de los consumidores y los niveles de concertación alcanzados con numerosos sectores empresariales, que permiten solucionar muchos conflictos por la vía del diálogo.