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FACUA.org - España - 27 de febrero de 2018

2017: el año que superamos los 200.000 socios

Hemos fortalecido nuestros equipos técnicos y jurídicos para dar respuesta a la avalancha de consultas y reclamaciones, que crecieron nada menos que un 58%.

2017 fue un año histórico para FACUA. Fue el año en el que superamos los 200.000 asociados. Un año en el que fortalecimos nuestros equipos técnicos y jurídicos para dar respuesta a la avalancha de consultas y reclamaciones, que crecieron nada menos que un 58% con respecto al ejercicio anterior, consecuencia en gran medida de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) que plantea que la banca tiene que devolver absolutamente todo el dinero defraudado con la cláusula suelo.

El año pasado también consolidamos nuestro servicio de asistencia jurídica en tribunales con los equipos de abogados que foman parte de la organización y nuestras asociaciones territoriales, para atender las necesidades de multitud de socios, muy especialmente los afectados por los fraudes hipotecarios. Un servicio que nos permite, con nuestros propios recursos, dar todos los niveles de respuesta a las reclamaciones de la gran mayoría de nuestros socios, planteando para la vía judicial a cuotas asequibles, orientadas a costes.

La intensa actividad de nuestros cientos de activistas y las alrededor de 150 personas que trabajan en FACUA y nuestras asociaciones hizo posible que diésemos la talla ante la creciente demanda social de organizaciones fuertes que defiendan los derechos de los consumidores ante un mercado plagado de fraudes y administraciones que habitualmente miran hacia otro lado en lugar de asumir sus responsabilidades de control y sanción.

Fueron nada menos que 86.848 las consultas y reclamaciones que nos plantearon los usuarios a lo largo del año (aquí puedes ver la tabla). La banca alcanzó un máximo histórico en denuncias, acaparando el 63,7% del total. A continuación, las operadoras de telecomunicaciones, con el 10,3%. Y en tercera posición, el sector de la automoción, con el 5,0% de las quejas, que estuvieron protagonizadas en su inmensa mayoría por el fraude en la manipulación de los motores del grupo Volkswagen.

Nuestro balance anual pone de manifiesto que en 2017 las reclamaciones en FACUA se incrementaron en un 41,7% con respecto al año anterior. Fueron 22.703 casos frente a los 16.022 que abrimos en 2016. Y en lo que se refiere a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de nuestras organizaciones territoriales, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 64.144: un 64,0% por encima de las 39.106 que recibimos el año anterior.

Si nos centramos en el sector más reclamado, la banca, la cifra de casos abiertos por nuestros equipos jurídicos, fundamentalmente por fraudes hipotecarios, alcanzó los 14.466. Las consultas relacionadas con el sector bancario también batieron records: 36.477 consumidores acudieron a nosotros para asesorarse sobre sus derechos, cláusulas abusivas en hipotecas y préstamos al consumo, irregularidades en el cobro de comisiones y otros abusos bancarios.

En lo que se refiere al sector que tradicionalmente ocupa la primera posición en denuncias -desbancado el año pasado por los bancos y el anterior por el dieselgate-, las compañías de telecomunicaciones provocaron una de cada diez quejas en 2017. Los casos abiertos por nuestros equipos jurídicos estuvieron motivados por las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principales compañías -al no respetar sus contratos de permanencia-, incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran pedido la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, entre otros.

Y en tercer lugar en este lamentable ranking del fraude, Volkswagen. El sector de la automoción generó el 5,0% de las reclamaciones, en su inmensa mayoría por la manipulación de los motores diésel de la multinacional alemana. A lo largo del año, cientos de consumidores continuaron solicitando a FACUA que los represente en la causa penal abierta en la Audiencia Nacional por el dieselgate -a día de hoy ejercemos la actuación en nombre de casi 7.200 afectados-.