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FACUA.org - Extremadura - 5 de abril de 2019

FACUA insta al Ayuntamiento de Mérida a que obligue a Aqualia a cumplir el contrato municipal

En las condiciones del pliego existe una partida destinada al mantenimiento de un teléfono 900, gratuito, para atención al cliente . La empresa aún no lo ha instalado, usando para este servicio líneas 902.

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido al Ayuntamiento de Mérida para que obligue a Aqualia, la empresa concesionaria del servicio de aguas de la ciudad, a que cumpla el contrato municipal que le impone la instalación de líneas 900 para su servicio de atención al cliente. El pliego, con fecha de agosto de 2000 y con una cesión por veinticinco años, destina una partida de 9.450.000 pesetas (unos 56.795 euros) para la creación de un "sistema de atención permanente al cliente: Atención de oficinas, atención telefónica con línea 900 e Internet".

A pesar de esto, Aqualia Mérida aún no ha dispuesto de estos teléfonos 900, que son gratuitos para el usuario y cuyo coste asume completamente la empresa, y ha estado manteniendo hasta tres líneas 902 en su servicio de atención al cliente. FACUA ya presentó denuncia ante el Instituto de Consumo de Extremadura por el uso de estas líneas al vulnerar la normativa española y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Tras ser denunciada, la empresa eliminó los 902 de su página web y ha instalado otros de prefijo geográfico además de anunciar que pondrá a disposición de los usuarios las líneas 900 próximamente, pero sin especificar una fecha concreta.

FACUA ha pedido que se investigue a Aqualia Mérida al no haber puesto aún a disposición de los usuarios estas líneas 900. La asociación considera que la empresa de aguas no sólo vulneraba la normativa de consumo al usar teléfonos 902 sino que además podría estar incumpliendo las condiciones pactadas con el Ayuntamiento de Mérida.