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FACUA.org - Andalucía - 18 de diciembre de 2018

La Junta multa con 3,1 millones a Movistar, Vodafone y Orange por fraudes denunciados por FACUA en 2013

La autoridad de Consumo no facilitó información sobre las denuncias presentadas por la organización de consumidores y dice ahora que las sanciones tienen su origen en inspecciones realizadas en 2016 y 2017.

La Junta de Andalucía ha sancionado con 3,1 millones de euros a Movistar, Vodafone y Orange por irregularidades que fueron objeto de denuncias presentadas por FACUA en 2013 y sobre las que la autoridad autonómica de protección al consumidor no le ha facilitado ninguna información en los últimos cinco años. El Gobierno andaluz ha anunciado este martes que las multas tienen su origen en inspecciones realizadas en 2016 y 2017 y, como es habitual, ha ocultado que el origen de los procedimientos sancionadores fueron las denuncias de la federación de consumidores.

Hace cinco años, FACUA denunció a las grandes compañías de telecomunicaciones ante las autoridades de consumo de las diecisiete comunidades autónomas por el cobro abusivo de penalizaciones por recibos devueltos, retrasos en el pago o restablecimientos de servicio. Las empresas denunciadas fueron Movistar, Vodafone, Ono (absorbida por la anterior), Orange y Yoigo, la única que no ha sido multada ahora por la Junta.

El secretario general de FACUA Andalucía y portavoz de su organización a nivel nacional, Rubén Sánchez, considera "lamentable que durante toda la legislatura el Gobierno de Susana Díaz haya decidido ningunearnos, silenciando que las principales multas que ha impuesto en los sectores de la banca, la energía y las telecomunicaciones se han producido a raíz de nuestras denuncias".

En cuanto a las cuantías de las multas, Sánchez considera que "resultan insuficientes teniendo en cuenta el enorme beneficio ilícito obtenido por estas empresas durante muchos años con sus prácticas ilegales". En este sentido, critica también que "como siempre, la Dirección General de Consumo de la Junta ha ocultado a FACUA todo el procedimiento sancionador a pesar ser la organización denunciante, lo que nos ha impedido aportar información para que las multas fuesen proporcionales al dinero ganado fraudulentamente por estas grandes multinacionales".

3,09 millones de euros

El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha acordado sancionar a Telefónica de España, SAU, Telefónica Móviles España SAU, Vodafone España SAU, y Orange Espagne SAU, por cuatro infracciones muy graves de introducción de cláusulas abusivas en contratos. A las dos últimas empresas se les imponen también multas por incumplir los requerimientos de la Administración. La cifra total de estas sanciones se eleva a 3,09 millones de euros, distribuidos entre 1,53 millones para Telefónica Movistar por dos infracciones muy graves; 797.502 para Vodafone por una muy grave y otra grave, y 767.602 para Orange por una muy grave y otra leve.

Telefónica imponía a los clientes la modalidad de facturación electrónica en las condiciones de sus contratos, sin haber obtenido el consentimiento expreso, y cobraba 30,25 euros por la rehabilitación de los servicios suspendidos en casos de incumplimientos de obligaciones de pago. Por su parte, Vodafone realizaba cargos de 20 euros en conceptos como "retraso en el pago" u "otros cargos" en las facturas de telecomunicaciones móviles, entre otras irregularidades, mientras que Orange incurrió en el cobro indebido de cantidades por conceptos como "devolución de facturación" u "otros cargos". Ambas entidades imponían también la facturación electrónica en sus condiciones contractuales.

La legislación autonómica de consumo tipifica como muy graves estas prácticas, al concurrir la circunstancia de afectar a bienes y servicios de uso ordinario y generalizado, estableciendo multas de entre 60.001 y un millón de euros. En este caso, cada una de las cuatro infracciones por cláusulas abusivas ha sido sancionada con 765.001 euros. Para la fijación del importe también se han tenido en cuenta los agravantes de reiteración (las entidades ya habían sido multadas en los dos años anteriores) y de posición relevante en el mercado (en el momento de las infracciones, las tres compañías acaparaban el 87% de la cuota de mercado de telefonía móvil en la comunidad).

A estas sanciones por cláusulas abusivas, se han añadido las específicas por incumplimiento de los requerimientos de la Administración impuestas a Vodafone (32.501 euros) y Orange (2.601).