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FACUA.org - España - 13 de marzo de 2019

HP retira varios modelos de baterías de portátiles y estaciones móviles de HP en todo el mundo

Los equipos afectados, que pueden sufrir incendios y provocar quemaduras, se vendieron entre diciembre de 2015 y abril de 2018. La nueva alerta es una ampliación de la llevada a cabo en enero de 2018.

FACUA-Consumidores en Acción alerta de la retirada de baterías de portátiles y estaciones de trabajo móviles que está llevando a cabo la multinacional de equipos informáticos HP en todo el mundo por motivos de seguridad. Los equipos afectados, que pueden sobrecalentarse, sufrir incendios y provocar quemaduras, se vendieron entre diciembre de 2015 y abril de 2018. El programa de retirada de baterías defectuosas de HP comenzó en enero de 2018, pero ahora ha decidido ampliarlo por la cantidad de equipos afectados. Se calcula que hay alrededor de 50.000.

En concreto, están afectados los modelos específicos de PC portátiles HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 and G3) HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455, y 470), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 y HP 11, y de estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3). También están afectados los equipos que se vendieron como accesorios, o que se ofrecieron como sustituciones desde diciembre de 2015 a diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicios HP autorizado, incluido HP ZHAN y algunos productos de clientes ligeros móviles de HP.

FACUA recomienda a los consumidores que tengan un equipo de los modelos afectados que comprueben a través de la web de HP si tienen que reemplazar sus baterías. La multinacional ha dispuesto en https://batteryprogram687.ext.hp.com/es-ES/ un programa para verificar los dispositivos afectados, a través de un proceso rápido. En caso de necesitar sustitución, los consumidores afectados deben dirigirse a un técnico autorizado por HP, donde se la harán sin ningún coste adicional. En la web mencionada arriba, la empresa ofrece información relativa a los servicios de sustitución.

Para poder utilizar los equipos afectados hasta que se produzca la sustitución de la batería defectuosa, HP ha dispuesto en dicha web una actualización del software que ofrece la posibilidad de que funcione en modo seguro mediante su conexión a un adaptador de corriente.

Dado que se trata de una ampliación de un programa de sustitución que comenzó en 2018, aquellos usuarios afectados que ya hayan recibido una batería de sustitución no necesitan volver a reemplazarla. Si no ha sido así, es importante volver a comprobar la batería, incluso si ya lo ha hecho anteriormente.

La empresa ya ha comenzado a avisar a los afectados y a sustituir, de manera gratuita, los productos defectuosos. Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías.